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武华丽
武华丽
作品数:
3
被引量:16
H指数:2
供职机构:
华为技术有限公司
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相关领域:
经济管理
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合作作者
张广玲
武汉大学经济与管理学院
余娜
武汉大学经济与管理学院
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市场营销
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张广玲
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武汉理工大学...
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年份
1篇
2007
1篇
2006
1篇
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关系价值构成维度研究述评
被引量:7
2006年
关系价值是关系营销研究的一个重要概念和热点问题。对国内外学者关于关系价值的概念及构成维度的研究成果进行梳理和评述,以加强人们对关系价值的深入理解和推动关系价值更进一步的研究。
张广玲
武华丽
余娜
关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究
被引量:9
2007年
企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。
张广玲
武华丽
关键词:
顾客保留
基于服务交互质量的渠道关系质量研究
渠道关系管理一直是渠道研究者和管理者关注的重点。关系质量在一定程度上反映了渠道关系,服务交互质量又与渠道关系质量相互联系,所以基于交互质量的渠道关系质量研究是从另一个角度来研究渠道关系,对渠道成员间的关系管理具有重要意义...
张广玲
武华丽
关键词:
服务营销
渠道关系管理
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