李峥
- 作品数：4 被引量：0H指数：0
- 供职机构：天津商业大学更多>>
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- 基于服务补救的饭店顾客满意研究
- 经过三十多年的不懈努力，在数量上来说，中国饭店业已经成为了世界上的饭店大国之一，同时中国的一些饭店也成功的挤进世界大饭店集团的排行榜，并且将有越来越多的中国饭店登上此排行榜。饭店业是我国改革开放的主力军，并且也逐渐形成了...
- 李峥
- 关键词：饭店业顾客满意度
- 中国世界遗产旅游的开发与管理
- 2011年
- 世界遗产特指被联合国教科文组织确认的人类罕见且目前无法替代的财产。它包括在亿万年的地球史上,人类发展过程中遗留下来的不可再生的人造工程或人与自然的联合工程以及考古遗址地带等,具有很高的历史、艺术和科学价值。中国是1985年12月12日加入《保护世界文化与自然遗产公约》成为缔约国的。2010年,已拥有40处文化遗产、8处自然遗产和4处文化与自然双遗产。名列世界第三,仅次于意大利、西班牙。中国的文化遗产如长城、故宫、布达拉宫、乐山大佛、龙门石窟、敦煌莫高窟、都江堰、秦始皇兵马俑等无一不堪称世界之最,被誉为人类文明标志性里程碑式的旷世杰作。这些世界遗产是全世界的宝贵财富,是中国不可多得的珍贵旅游资源。
- 李峥
- 关键词：世界遗产
- 餐饮业服务失误与顾客满意研究
- 2012年
- 餐饮业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和服务失误的分析,提出了提高餐饮企业顾客满意度的途径。
- 王文君李峥
- 关键词：顾客满意度
