陈蓓蓓
- 作品数：18 被引量：61H指数：5
- 供职机构：四川大学华西医院更多>>
- 发文基金：四川省科技支撑计划国家科技重大专项更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理更多>>
- 营销服务理念在大型综合医院体检信息系统建设中的应用被引量：4
- 2012年
- 目的探讨营销服务理论(8P)在体检信息系统建设中的应用与实践效果。方法借鉴8P理论与理念,以现代信息技术为手段,设计和构建以客户为中心的体检信息系统。结果体检信息系统的建立,优化了体检流程,提高了服务效率和报告质量,增加了客户满意度,取得良好的经济和社会效益,为健康体检工作的数字化、规范化管理奠定了良好的基础。结论加强体检中心的信息化系统建设,能全面提升中心的工作效率和服务质量,增强市场竞争力。
- 陈蓓蓓刘莎吴艳
- 关键词：健康体检信息化竞争力
- 六西格玛在入院流程优化中的实践被引量：10
- 2005年
- 目的:将病人办理入院手续的时间控制在10分钟内,为病人提供更加方便快捷的服务。方法:应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对入院流程进行优化,采用Minitab进行数据统计和分析。结果:入院流程能力σ值由1.8提升至3,缺陷率从37.5%降低至6.3%。结论:六西格玛是一种卓有成效的管理方法,与传统质量管理方法存在区别,在医疗卫生领域的应用有良好潜力。
- 叶枫李建罗大刚师庆科杨翠余秀君王少华陈蓓蓓黎照民张进刘建萍马洪升成翼娟杨天桂毛庆黄勇程永忠石应康
- 关键词：入院流程时间控制入院手续数据统计
- 六西格玛在门诊挂号与收费柜台功能整合的应用被引量：1
- 2006年
- 目的:建立一种提高门诊挂号与收费柜台工作效率及病人满意度的管理方法。方法:应用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤及方法,来分析问题、拟定对策,将门诊挂号与收费柜台功能整合。结果:病人挂号缴费等候时间缩短1倍,挂号与收费柜台资源有效整合,就医环境得到改善。结论:六西格玛是一种新型有效的目标管理法,它可广泛应用于各个领域的管理。
- 马秀清周彬谢磊程永忠马洪升黄彦玉刘建萍唐泽华陈蓓蓓余秀君李建
- 关键词：六西格玛挂号收费
- 六西格玛管理下团体体检据实结算方法的研究
- 2012年
- 目的探讨团体体检据实结算的方法,提高体检中心接检人员的工作效率和质量。方法采用六西格玛法,并通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,研究并改进团体据实结算的方法,同时对比分析方法改进前后,"清理分检未完"的单次工作量、单次制表时间、单次核实时间以及缺陷发生率。结果方法改进后,"清理分检未完"的单次工作量变化无统计学意义(P>0.05);单次制表时间由(4.23±0.43)h缩短至(0.06±0.01)h、单次核实时间由(3.18±0.46)h缩短至(1.07±0.01)h、缺陷率从4.83%降至0.69%(P<0.01),达到了预期目标。结论运用六西格玛法可以发现流程中存在的关键问题,从而提出有针对性的改进措施,提高工作效率和质量。
- 陈蓓蓓曾莉
- 关键词：六西格玛体检
- 采用量表、问卷调查等方法初探健康体检的管理决策被引量：3
- 2014年
- 目的:探索使用量表、问卷调查和统计学方法获取数据,支持体检中心管理决策的可行性。方法:确定服务效率干扰因素,制作量表和问卷,调查受检者接受检查前准备状态和基本信息,分析其关联,用于管理决策。结果:调查1485名受检者,1288人得分6分以上(86.7%,接受检查前准备状态良好),197人得分6分或以下(13.3%,准备水平低)。其中,准备情况与年龄、性别、文化程度和参检次数有关联,与参检方式和原因无关联。结论:量表、问卷调查和统计分析可用于收集体检中心管理决策证据。
- 唐怀蓉王淇甘尽然王佑娟陈蓓蓓何谦
- 关键词：量表问卷调查
- 华西医院健康管理模式及区域内健康管理链的实践被引量：6
- 2011年
- 文章介绍了我院的健康管理模式和区域中心医院的资源辐射范围,及与金堂县的健康管理链实践。旨在介绍我院的管理模式,使有限的医疗卫生资源利用最大化,实现医疗卫生服务的城乡均衡发展,为农村医疗卫生服务体系建设和区域协同医疗卫生服务提供一定借鉴。
- 秦恳吴琴琴张帆杨英邹天富黄燕何礼霞李李陈蓓蓓
- 关键词：健康管理
- 应用六西格玛法缩短门诊胃肠镜检查预约等待时间的探讨被引量：2
- 2011年
- 目的缩短门诊患者胃肠镜检查预约等待时间,提高患者满意度。方法应用六西格玛的定义,实施测量、分析、改进、控制5个步骤对门诊患者胃肠镜检查流程进行调查、分析,找出导致预约等待时间长的原因作为关键点进行改进。结果改进后胃镜检查预约等待时间平均缩短了6天,肠镜检查预约等待时间平均缩短了14天,病人相关满意度提高了9.45%,较改造前差异有统计学意义(P<0.01)。结论采用六西格玛管理,有效地缩短了胃肠镜检查预约等待时间,提高了病人的满意率,降低了医疗纠纷,提高了医院的社会及经济效益。
- 陈蓓蓓冯超
- 关键词：六西格玛胃肠镜
- 缓解门诊就医矛盾与构建和谐医患关系被引量：3
- 2006年
- 余秀君张卫东陈蓓蓓周彬马秀清李建
- 关键词：医患关系
- 基于盖洛普CE^(11)测量医疗投诉患者的客户忠诚度被引量：3
- 2012年
- 目的评价曾产生医疗质量投诉的患者对所就诊医院客户忠诚度的影响。方法采用可比、回顾性队列的研究方法,以美国盖洛普咨询公司"盖洛普CE11(客户忠诚度)量表"为工具,以我院体检中心近5年来曾产生医疗质量投诉的全部案例为研究对象,按其医疗投诉是否得到满意解决将其分为满意解决组(n=32)及未得到满意解决组(n=125),并利用统计软件按病人的门诊号随机抽取无医疗质量投诉的客户(n=160)作为对照,分析3组盖洛普CE11(客户忠诚度)量表的积分,以评估医疗投诉处理的不同效果对健康体检中心客户忠诚度的影响。结果投诉得到满意解决者,在总体满意度、再次购买的可能性、向别人推荐购买的可能性3个维度上明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。在盖洛普CE11情感依附的8个维度方面,医疗投诉得到满意解决的患者,在"信心""诚信""激情"3个层次明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01);在"自豪"这一层次上,两组之间没有显著性差异(P>0.05)。相比从未有过医疗投诉的患者,医疗投诉得以满意解决者,无论是在L3(忠实的3个维度),还是在A8(情感依附的8个维度)上,得分明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论在健康体检中心,医疗投诉未得到满意解决的患者客户忠诚度最差,从未发生医疗投诉的患者次之,医疗投诉得以满意解决的患者客户忠诚度最好。
- 陈蓓蓓曾莉
- 关键词：客户忠诚度
- 体检高峰期的流程优化与控制被引量：4
- 2011年
- 目的探讨如何通过流程优化应对体检高峰期。方法通过体检高峰期流程优化前后(2008年与2010年)的管理成效对比,评估高峰期流程控制的有效性。结果体检高峰期流程优化后,平均候检人数由8人下降至3人、平均侯检时间由11.9min下降至4.2min,平均体检时间由175min下降至130min。体检者对体检环境、服务态度和服务质量的满意度均高于优化前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过流程优化与控制有效地缓解了高峰期体检人员等候时间过长现象,极大地提高了体检者满意度,保障了健康体检工作质量。
- 陈蓓蓓曾莉
- 关键词：体检
