张静芳
- 作品数：4 被引量：21H指数：3
- 供职机构：华中农业大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查被引量：15
- 2011年
- 城市森林生态旅游规划和开发成为城市发展的热点,但很少研究关注现有森林生态旅游区的服务质量提高问题。文章以武汉市城市森林生态旅游区的顾客为样本,提出了城市森林生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型,对三者之间的关系进行了实证分析。结果表明：在城市森林生态旅游服务产品的有形性、可靠性、反应性、稳定性、移情性等质量属性与顾客忠诚呈显著正相关关系,且对顾客关系质量有显著的正向影响效应;城市森林生态旅游服务产品质量可以通过顾客关系质量路径影响顾客忠诚。
- 孙剑龚继红张静芳
- 关键词：生态旅游服务质量顾客忠诚
- 外企当地化路径
- 2014年
- 随着跨国公司在中国业务的深入，其在华当地化策略实施范围不断扩大，其中的经验可供中国企业借鉴。
- 张静芳孙剑
- 关键词：当地化策略外企跨国公司
- 农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度被引量：3
- 2012年
- 随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。
- 张静芳符源孙剑
- 关键词：农村金融服务质量顾客满意顾客忠诚
- 跨国公司在华当地化策略的新趋势被引量：3
- 2012年
- 随着跨国公司在中国业务的深入和国内市场竞争的加剧,跨国集团在华当地化策略实施范围不断扩大,当地化程度也不断提高。本文紧扣这一背景,采用理论分析与案例论证相结合的方法,重点阐述了近年来跨国公司在中国当地化策略呈现的新趋势,总结了当地化经营的经验,并讨论了跨国公司当地化策略对我国的启示。
- 张静芳孙剑
- 关键词：当地化策略跨国公司
