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张大男

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇营销策略
  • 1篇企业
  • 1篇企业管理
  • 1篇客户
  • 1篇客户价值
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇西安交通大学

作者

  • 1篇张大男
  • 1篇杨红

传媒

  • 1篇现代企业

年份

  • 1篇2004
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
如何提高客户满意度被引量：6
2004年
客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的'服务与管理'观点.他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量.而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次.美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·Olshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合.在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型.
杨红张大男
关键词：客户满意度服务质量企业管理营销策略客户价值
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共1页<1>
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