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王国征
作品数:
4
被引量:7
H指数:1
供职机构:
浙江工商大学
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相关领域:
经济管理
自动化与计算机技术
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合作作者
杨文武
浙江工商大学
汤旭翔
浙江工商大学
厉小军
浙江工商大学
任午令
浙江工商大学
吴海燕
浙江工商大学
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2015
1篇
2008
1篇
2005
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商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨
被引量:7
2005年
顾客满意度分析是商业CRM(customerrelationshipmanagement,简称CRM)的重要内容,它不仅反映了商业企业实力与效益,而且反映了商业企业经营管理的本质和服务的核心。本文以商业CRM中的顾客满意度为研究对象,提出了最佳成本条件下的顾客满意度分析与评价体系,包括顾客满意度的描述与评价、质量成本的构成要素、基于质量成本的顾客满意度优化模型等,并结合零售商业企业的实际运行数据对顾客满意度优化模型进行了实证分析。
王国征
关键词:
顾客满意度
一种保结构的二维形状内插方法
本发明公开了一种保结构的二维形状内插方法,本发明的计算机中设有两个分别称为“源形状”和“目标形状”二维形状;首先,引入一种简单的结构来表示源形状中相邻线条之间的空间布局关系,称该结构为“源空间框架”;类似地,通过相似的结...
杨文武
寇旺斌
王国征
文献传递
基于集成交换网络技术的虚拟企业应用集成平台研究
任午令
吴海燕
王国征
许祥
厉小军
余智
汤旭翔
国内许多中小企业都以单项系统的形式应用了软件产品如CAD、CAE、CAPP、CAM、ERP、PDM、SCM、CRM等,但随着应用深入和企业环境的开放,企业对这些软件产品的集成要求越来越强烈,尤其是在动态联盟的环境下,对企...
关键词:
关键词:
企业信息化系统
企业应用软件
一种保结构的二维形状内插方法
本发明公开了一种保结构的二维形状内插方法,本发明的计算机中设有两个分别称为“源形状”和“目标形状”二维形状;首先,引入一种简单的结构来表示源形状中相邻线条之间的空间布局关系,称该结构为“源空间框架”;类似地,通过相似的结...
杨文武
寇旺斌
王国征
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