陈瑞霞
- 作品数：4 被引量：85H指数：4
- 供职机构：天津商学院旅游管理学院更多>>
- 发文基金：天津市高等学校人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 论旅游城市的形象定位——以天津为例被引量：16
- 2006年
- 中国旅游业已经进入了形象驱动时代,鲜明独特的形象定位已经成为旅游城市吸引旅游者的关键因素。文章从旅游城市的形象定位着手,论述了形象定位的原则和作用,就天津的定位进行了探讨,并为天津市的形象宣传提供了建议。
- 陈瑞霞金丽
- 关键词：旅游业历史文化资源
- 我国饭店服务质量测评初探——以天津市H饭店为例被引量：14
- 2005年
- 阐明了我国饭店业进行服务质量测评的意义,介绍了服务质量测量问卷SERVQUAL在饭店业中的应用,利用SERVQUAL对H饭店的服务质量进行了测评,根据研究结果提出了该饭店改进服务质量的建议,并指出了本文的局限性和今后的研究方向。
- 陈瑞霞
- 关键词：饭店业服务质量服务质量测评SERVQUAL
- SERVQUAL在我国饭店服务质量评价中的应用被引量：43
- 2005年
- 目前,我国还没有自己的服务质量测量方法,大多是应用SERVQUAL这一国外成熟的量表。由于SERVQUAL起源于西方发达国家,在应用时需要对其适用性进行检验和调整,以适应不同国情和行业的特征。通过在3家饭店的实证研究表明,SERVQUAL可以应用于我国饭店业,对于服务质量改进具有指导作用。
- 陈瑞霞王文君
- 关键词：SERVQUAL测量方法实证研究饭店业
- 基于SERVQUAL的我国饭店业服务质量测评研究
- 在20世纪80年代,随着西方国家服务业的快速发展,服务质量的重要性受到了越来越多的关注,提供高质量的服务已经成为企业获取竞争优势的重要途径。20多年来,欧美国家的学者不但开创了服务质量的研究领域,而且从服务质量的定义、维...
- 陈瑞霞
- 关键词：饭店业服务质量服务感知服务质量测评
- 文献传递
