陈玉秀
- 作品数：2 被引量：11H指数：2
- 供职机构：南京军区福州总医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 健康管理体检中心导诊护士与患者纠纷原因分析与防范被引量：3
- 2007年
- 周晓丹程列凤陈玉秀
- 关键词：护士病人关系体格检查卫生保健提供
- 以管理提高健康体检客户满意度被引量：8
- 2010年
- 目的探讨健康体检中心管理,提高客户的满意度。方法问卷调查我院体检中心2007年10月至2008年10月体检客户2520人,有效率98.89%,随机抽取100份调查进行分析,问卷内容有医护人员服务态度、专业技术水平、非医疗等候时间3个方面9项(仪表、礼仪、语言、表情、技能、知识、沟通能力、应变能力、非医疗等候时间)。结果体检客户对医护人员工作满意度为97.4%,其中服务台为97.2%,导诊97.8%,陪诊98.6%,抽血室97.4%,资料室97.2%,医技室96.4%,临床科室97.5%。结论体检中心管理应从人性化服务、专业技能、体检环境三个方面着手提高,才能赢得体检客户的声誉。
- 施洪周晓丹陈业煌侯秀敏陈玉秀
- 关键词：体检中心满意度
