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刘黎

作品数：3 被引量：0H指数：0
供职机构：长沙理工大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇公平
  • 2篇归因
  • 2篇不公平
  • 1篇心理契约
  • 1篇心理契约违背
  • 1篇信任
  • 1篇契约
  • 1篇契约违背
  • 1篇消费者
  • 1篇绿色购买行为
  • 1篇环境意识
  • 1篇归因理论

机构

  • 3篇长沙理工大学

作者

  • 3篇刘黎
  • 2篇李小军
  • 1篇秦慧娟

传媒

  • 1篇商场现代化
  • 1篇时代经贸

年份

  • 2篇2013
  • 1篇2012
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
服务不公平与归因对顾客不良行为的影响
顾客不良行为在服务场景中非常普遍。其后果涉及到一线员工、顾客和组织等三方面，不仅会给公司带来财务损失，还会给服务企业带来无形的损失（社会声誉降低），是服务企业面临的难题之一。现在企业越来越注重对顾客不良行为的管理，因此对...
刘黎
关键词：归因理论心理契约违背
服务不公平与归因对顾客不良行为的交互作用研究
2013年
基于社会交换理论和挫折-侵略理论以及归因理论,本文提出了研究模型。将服务不公平和归因可控性作为顾客不良行为的前因,然后通过实验研究方法来检验假设,共设计了服务不公平(结果不公平/过程不公平)×归因(可控/不可控)四个实验情境。分析结果表明,服务不公平与可控性对顾客不良行为的交互作用显著。
刘黎李小军
关键词：归因
信任视角下环境意识对消费者绿色购买行为的影响
2012年
资源耗竭、生态恶化、气候暖化等一次次成为全球关注的焦点。人们保护环境的意愿越来越强，但是人们购买绿色产品的实际情况并不理想。本文经过实证研究发现，环境意识对消费者绿色购买行为有显著的正向影响；信任对绿色购买行为有显著的正向影响；但是信任在环境意识向绿色购买行为的转变中没有起到调节作用。
刘黎李小军秦慧娟
关键词：绿色购买行为
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