魏捷
- 作品数：1 被引量：4H指数：1
- 供职机构：巴彦淖尔市医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊人性化服务管理点滴体会被引量：4
- 2010年
- 目的:门诊是患者就诊的第一站,门诊服务的好坏直接影响医院的声誉。做好门诊人性化服务,提高患者满意度和忠诚度。方法:实施服务制度人性化,服务流程人性化,服务设施人性化,服务标识人性化,人性化语言行为服务等。结果:门诊服务"人性化",获得了患者的认可,促进了医患关系的和谐。2008年上半年门诊患者满意度达98%;人性化服务彰显效益,2008年门诊工作开创了新局面,工作量突破41万人次,首创建院新高,各医技科室彰显品牌效益,科室工作效应凸现。结论:通过医院的物质环境和人文环境体现了人性化,门诊服务要理解和尊重患者的感受和需求,医疗服务过程中通过五方面实现人性化的服务,深化人性化服务内涵,将"人性化服务品牌"做大做强,推动医院又快又好发展。
- 陶菊花魏捷
- 关键词：门诊人性化服务
