金莉芸
- 作品数：2 被引量：31H指数：2
- 供职机构：衢州市人民医院更多>>
- 相关领域：社会学经济管理医药卫生更多>>
- 六西格玛管理法在减少门诊输液室护患纠纷中的应用被引量：23
- 2008年
- 目的降低门诊输液室的护患纠纷发生率,提高患者满意度。方法2006年2月起采用六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制,对门诊输液流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别。分析2005年10-12月护患纠纷发生的原因有护患沟通技巧不足、患者的需求得不到满足、人员调配不合理导致患者等候输液时间长等,护患纠纷发生率为24%,患者满意度为83%。找出解决方法,制作并发放输液告知书,告知书内容考虑到不同层次患者的需求,针对不同患者确定沟通重点,宣讲输液操作程序及注意事项;采用激励机制开展让患者选护士活动、进行业务技能培训等提高护理人员操作技能;合理调配人员,采用弹性排班制,缩短输液患者等候时间。制定出相应措施进行改进质量控制,如设立护士长投诉接待处,提供患方当面投诉、信息投诉、电话投诉的平台,有利于患方意见及时反馈到护士长处,避免因推诿、阻止、隐瞒而导致护患矛盾激化。再次收集数据,对比分析应用六西格玛管理法前后门诊输液室护患纠纷发生率及患者满意度。结果2006年7-12月护患纠纷发生率下降为2%,患者满意度提高至96%。结论通过引入六西玛格管理方法,门诊输液室优化了输液流程,各护士工作技能和服务态度均得到提高,最终有效降低了护患纠纷的发生率,提高了患者满意度。
- 金莉芸叶燕飞琚爱菊
- 关键词：门诊输液室六西格玛管理方法护患纠纷
- 影响小儿水合氯醛保留灌肠有效性的因素及护理被引量：8
- 2008年
- 临床上因疾病需要进行CT、MRI等相关检查时，小儿因年龄特点不能配合。水合氯醛具有催眠作用强，吸收迅速，醒后无不适等特点。因此，在临床上广泛应用水合氯醛对小儿患者进行保留灌肠以起催眠作用，达到检查目的。但有少数患儿不能达到催眠效果，影响了疾病的诊断及治疗。笔者对影响水合氯醛保留观察效果的因素进行分析，并提出了相应的护理对策，现报道如下。
- 琚爱菊金莉芸徐月芬
- 关键词：小儿水合氯醛保留灌肠护理
