聂怡
- 作品数：5 被引量：0H指数：0
- 供职机构：重庆医科大学更多>>
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- 重庆市公立医院CRM现状及对策研究
- 随着我国社会主义市场经济体制的建立与医药卫生体制改革的不断深化,特别是在加入世贸组织后,原有的医疗市场格局发生了巨大的变化。兴办医院的投资主体逐渐增多,公立医院与民营医院并存,患者的就医选择范围大大增加,药品、医疗材料、...
- 聂怡
- 关键词：客户关系管理营销满意度忠诚度
- 文献传递
- 重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究
- 2011年
- 医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理（customer relationship management,CRM）以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎样？存在哪些主要问题？
- 聂怡吴小红黄廷权向准
- 关键词：客户关系管理医院服务质量企业管理医院品牌
- 医院员工心理健康因子分析
- 卫生人力资源是卫生事业发展的关键，是生命健康全面与完整发展的直接落实者和维护者。医务人员作为一种特殊的职业群体，在紧张繁重的工作中所承受的巨大的精神和心理压力下工作。
- 聂怡吴小红黄廷权
- 关键词：医院员工心理健康
- 文献传递
- 重庆市公立医院CRM现状对策研究
- 随着我国社会主义市场经济体制的建立与医药卫生体制改革的不断深化,特别是在加入世贸组织后,原有的医疗市场格局发生了巨大的变化。兴办医院的投资主体逐渐增多,公立医院与民营医院并存,患者的就医选择范围大大增加,药品、医疗材料、...
- 聂怡
- 关键词：CRM客户关系管理系统患者满意度医院医疗服务忠诚度医药卫生体制改革
- 医院员工心理健康因子分析
- 2010年
- 聂怡吴小红
- 关键词：医院员工心理健康身心健康心理压力
