陆亚刚
- 作品数：2 被引量：13H指数：2
- 供职机构：香港城市大学更多>>
- 发文基金：国务院侨办人文社会科学研究项目基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 收益管理在酒店业的应用策略被引量：9
- 2006年
- 本文探讨了酒店业收益管理的基本定义,明确了酒店收益管理系统的三个目标概念,包括潜在收益最大化,日平均价最优化和延长停留期。最后提出了酒业应用收益管理的四个重要策略,包括需求预测、收益控制、收益系统与程序以及监控等。
- 李文丽陆亚刚
- 关键词：酒店业收益管理
- 酒店业顾客满意度测量的实证研究被引量：4
- 2006年
- 20世纪80年代以来,顾客满意研究已经成为国际上非常活跃的研究领域。可是目前国内针对酒店业顾客满意的研究还比较少。国外研究表明,直接利用顾客意见表来测量顾客满意度的方法是可行并且有效的,关键在于科学地设计与应用。本研究采用内容分析法,对照西方的研究成果与标准,以深圳酒店业为例探究我国酒店业调查顾客满意度的实际做法及表现,以期为我国酒店业利用顾客调查表来科学有效地测量顾客满意度提供理论参考。
- 李文丽陆亚刚朱明芳
- 关键词：顾客满意度测量酒店业
