- 中国电信移动存量用户专业化经营初探
- 2014年
- 截至2013年年底,中国电信的移动用户数达到1.86亿,这与2008年刚接手移动业务时相比提升了4倍,成绩斐然。但进入2014年后形势突变,移动用户数首次出现连续数月的负增长,1至7月累计减少550万户。据了解,主要原因是随着4G业务在中国市场的逐步商用,竞争对手加大了市场的抢夺力度,使得存量用户流失加剧。为提升市场话语权,中国电信亟须在强化新入网用户营销的同时,着力做好存量用户的经营工作,双管齐下,促进移动业务市场份额稳定回升。而作为中国电信最基本的经营单元,本地网承担着存量经营的具体工作,存量经营工作的质量直接影响着本地网公司用户发展和收入指标的完成。以某本地网为例,如果2014年在网用户保有率提升3个百分点,在网用户ARPU提升1元,将带动公司收入增加6600万元,用户规模增加15万户,占到该本地网年度收入及用户增量目标的10%。可见,开展存量用户经营工作对本地网公司增加收入和扩大用户规模意义重大。笔者根据长期从事存量用户经营工作的实践和对于存量用户保有以及价值提升方法的研究,提出电信企业移动存量用户专业化经营模式,以期为各企业开展存量经营工作提供参考。
- 边莹张争义
- 关键词：移动用户数中国电信用户规模
- 基于生命周期理论的电信移动客户营销策略
- 2013年
- 自全业务运营以来，中国电信的移动客户规模增长迅速，从刚接手时的不足3000万上升至2013年6月的1．75亿，市场份额也从4．5％提升至1415％。在客户增长取得优异成绩的同时，也带来了一些问题，如随着客户规模的扩大，离网率上升，ARPU下降。以中国电信某本地网企业为例，2013年6月移动客户的离网率较2010年年底上升了2．5个百分点，ARPU下降3元。因此，如何在客户数量快速增长的同时做好在网客户的维系保有及价值提升工作，成为电信企业亟须解决的问题，其不但对企业经营成本、收入及利润等核心指标产生重大的影响，而且直接关系到企业的健康长远发展。基于此，笔者结合客户生命周期理论和电信本地网企业的实际情况，通过研究移动客户生命周期各阶段的消费行为及使用特征，提出了针对在网客户维系保有及营销提升的关键时机及与具体策略，以期为电信企业稳定存量客户、提升客户价值提供参考。
- 边莹张争义
- 关键词：生命周期理论客户规模营销策略电信本地网企业经营成本客户生命周期
- 中国电信移动存量用户经营策略探索被引量：1
- 2016年
- 中国电信在经历了2009年到2013年移动用户规模的快速增长后（从不足3000万户增长到1.86亿户）,用户增长速度从2014年开始放缓,当年仅新增4万用户。2015年,在4G发展带动下用户增速有所提升,但月均用户增加也仅在100万左右。随着手机用户数日趋饱和,市场新增的手机用户变得越来越有限。目前,存量用户竞争越来越成为三家电信运营商重点关注的领域,即围绕已有的存量用户创新经营。
- 边莹
- 关键词：中国电信用户服务移动用户用户价值
- 激活沉默手机用户
- 2017年
- 中国电信融合套餐最吸引用户的价值在于宽带、固话、手机、IPTV四种产品统一到一个套餐内打包销售，以最具竞争优势的宽带为核心，将正在逐步萎缩的传统产品固定电话、活跃度很高的竞争性产品手机和市场潜力巨大的新兴产品网络电视融进同一个套餐内，采用优势产品宽带联动发展其他三项产品的模式，稳定或迅速扩大其他非优势产品的规模.
- 边莹
- 关键词：手机用户沉默中国电信IPTV
- 基于网龄推进移动存量用户经营
- 2016年
- 2015年,三大运营商的移动用户净增仅1964.5万户,较2014年的5758万及2013年的1.23亿出现大幅下降,移动用户新增空间已非常有限。其中,中国电信的移动用户市场份额从2009年的4%上升到2013年的15%后,近两年市场份额基本没有增长,保持在15%左右。目前,在面临新增市场空间有限且市场份额难以继续增长的情况下,中国电信要想取得移动业务收入和利润的增长,
- 边莹
- 关键词：移动用户中国电信营销政策电信产品预存话费
