谭荔丹
- 作品数：7 被引量：30H指数：3
- 供职机构：中国矿业大学（北京）更多>>
- 相关领域：经济管理环境科学与工程更多>>
- 顾客期望理论的发展与国内外研究现状被引量：6
- 2009年
- 随着顾客价值、顾客满意等理论在产品开发和服务营销中的长足发展，顾客期望作为顾客价值的构成部分及决定顾客满意的重要因素．体现出了重要的研究意义。美国营销学会直观地表达为：满意=期望-结果．由此可以看出顾客期望在服务质量和营销管理中的关键地位。西方管理学界对顾客期望理论的研究正在趋向成熟，然而国内这方面的学术研究才刚刚起步，研究领域多集中于服务业，
- 安景文谭荔丹
- 关键词：顾客价值服务营销顾客满意顾客期望西方管理学
- 顾客期望价值探测模型研究
- 顾客价值是顾客购买和顾客忠诚的根源。本文通过对顾客期望价值研究现状分析，构建了顾客期望价值构成要素结构的探测过程。该模型不事先划分顾客期望价值构成要素的维度，而通过一系列的研究步骤从顾客的心理期望角度对其进行归稽；本文选...
- 谭荔丹朱承
- 关键词：市场管理服务质量
- 企业技术创新能力的DEA综合评价被引量：17
- 2007年
- 本文在对相关评价方法综述的基础上,选择数据包络分析(DEA)建立企业技术创新能力DEA评价模型。通过实证研究,对企业进行最优值分析、规模收益分析、投影分析,确定了相对有效的企业并对非有效企业提出了调整方案。实证研究结果表明DEA评价法可以为企业与政府制定科技发展策略提供有效参考依据。
- 赵林峰周翔杜宇谭荔丹
- 关键词：技术创新数据包络分析
- 基于心理契约理论的顾客价值管理研究被引量：3
- 2010年
- 广泛运用于组织内部员工管理的心理契约理论,近年来在营销情景的研究中取得了一系列成果,本文认为心理契约同样为顾客价值研究提供了一个全新的视角,并着重在心理契约视角下顾客价值维度的划分及顾客心理契约的构建模型问题上进行深入分析。
- 安景文谭荔丹吴竹南
- 关键词：心理契约顾客价值价值维度
- 顾客—企业视角下的价值管理研究
- 本文以顾客—企业研究视角为主线,借鉴了价值网的运行模式和价值映射理论,将二者结合运用在价值管理研究中。通过深入研究价值本质、价值创造等有关内容,把价值创造、价值传递和价值交换作为价值网络中各类成员的共同目的,构建了一个改...
- 谭荔丹
- 关键词：顾客价值
- 文献传递
- 顾客心理契约在营销情境中的应用研究
- 2010年
- 当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。
- 谭荔丹吴竹南周韫韬赵肖
- 关键词：心理契约顾客满意顾客忠诚
- 从VA/VE到QFD与魅力质量——VA/VE的二元新视野被引量：3
- 2008年
- 分析了VA/VE(价值工程与价值分析)的历史与发展,到QFD(质量功能展开)和新近提出的"魅力质量",对三者的理论框架作了介绍并综述了三者的区别与联系。随着顾客需求的不断演变,我们将看到先代理论的不足,更贴近顾客、市场的新理论将会得到更大发展与应用。
- 安景文谭荔丹李扬
