薛媛
- 作品数：5 被引量：8H指数：2
- 供职机构：中北大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：山西省软科学研究计划山西省高等学校哲学社会科学研究项目更多>>
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- 基于系统动力学的服务利润链结构建模与应用研究
- 自20世纪90年代以来,服务经济的来临使服务业得到了快速的发展,但是在发展过程中,服务业存在着服务质量低、服务同质化严重等不容忽视的问题,而西方管理学家詹姆斯·赫斯克特(James Heskett)等人提出的服务利润链理...
- 薛媛
- 关键词：系统动力学
- 文献传递
- 山西农业信息化发展系统动力学研究被引量：2
- 2012年
- 在明确了农业信息化因果关系的基础上,建立了一个农业信息化发展的系统动力学模型。该模型在不同的信息化基础设施投资比率下进行模拟,运行结果显示,随着信息化基础设施建设投资比率的增加,农业信息化增加值和农业占GDP的比例会逐步提高。研究结果表明,信息化基础设施的建设是山西农业信息化发展的重要因素,并且加大信息化基础设施建设投资力度将加速山西农业信息化的发展。最后,提出了在加大农业信息化"硬投资"的同时还要增加"软投资",并处理好投资与效率的关系等对策建议。
- 闫莹薛媛
- 关键词：农业信息化系统动力学
- 内部服务质量对企业绩效影响的实证研究被引量：1
- 2014年
- 绩效是企业一直关注的焦点,内部服务质量的提出为企业绩效的提升提供了新契机。本文以某通信公司为例,试图将内部服务质量划分为培训教育质量、业务支持质量、人文环境质量和薪酬激励质量,构建内部服务质量对企业绩效影响的概念模型,通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索内部服务质量各方面对企业绩效的影响程度。研究结果表明,内部服务质量对企业绩效的影响主要来源于内部服务质量中的培训教育质量、业务支持质量和薪酬激励质量;内部服务质量通过员工满意影响顾客满意,从而影响企业绩效;内部服务质量对企业绩效有直接地影响,但影响较为有限。
- 赵公民薛媛贾静
- 关键词：内部服务质量顾客满意企业绩效
- 服务利润链理论文献综述及研究启示被引量：2
- 2014年
- 服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。
- 薛媛赵公民
- 关键词：服务利润链
- 企业经济责任投入对财务绩效影响的实证研究被引量：1
- 2013年
- 将企业经济责任分为对股东的责任、对债权人的责任、对供应商的责任、对员工的责任,以此来设定经济责任投入的变量,分析研究其对企业财务绩效的影响。选取2011～2012年中国最受尊敬企业中在沪、深交易所上市的15家企业作为样本,根据各企业发布的相关财务数据,采用计量经济模型的方法,对财务绩效进行回归分析。结果显示:债权人、供应商、员工的责任与财务绩效均呈显著正向关系,说明企业经济责任的投入会促进财务绩效的提高。最后,提出促进企业财务绩效增长的对策建议。
- 薛媛
- 关键词：企业经济责任财务绩效
