杨林锋
- 作品数：10 被引量：100H指数：6
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- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学医药卫生更多>>
- 情绪劳动结构维度初探被引量：15
- 2008年
- 文章根据国外已有研究,通过对苏州市服务行业216名员工进行自编情绪劳动量表调查,运用因子分析,得出情绪劳动分为两大维度,分别是情绪劳动要求和情绪劳动策略。情绪劳动要求由多样性、专注度、规则性和严格性组成;情绪劳动策略由表面行为、深度行为和中性调节组成。
- 杨林锋余新年范庭卫
- 关键词：情绪情绪劳动
- 工作满意对情绪劳动策略影响实证研究被引量：18
- 2010年
- 满意的员工会倾向采用什么情绪劳动策略?满意氛围是会显著加强或削弱员工情绪劳动策略对情绪耗竭的作用?文章试图去回答这两个问题。文章采用问卷调查法,对某市一家国有大型企业五县市的42个营业厅和呼叫中心进行调查,在412份有效问卷的基础上,采用SPSS、Amos和HLM软件对数据进行分析,结果显示:(1)工作满意对情绪劳动策略有显著影响,具体为:对表面行为存在显著负向影响;对深度行为存在显著正向影响;对中性调节存在显著正向影响。(2)情绪劳动策略对情绪耗竭有显著影响,具体为:表面行为对情绪耗竭存在显著正向影响;深度行为对情绪耗竭存在显著负向影响;中性调节对情绪耗竭存在显著负向影响。(3)满意氛围对情绪劳动策略与情绪耗竭之间的关系存在显著的微弱调节作用,具体为:满意氛围加强表面行为对情绪耗竭的正向作用;满意氛围对深度行为与情绪耗竭之间关系的调节作用不显著;满意氛围削弱中性调节对情绪耗竭的负向作用。最后文章认为:在这家国有大型企业中的42个服务团队,让员工快乐的工作不失为一个好策略。
- 杨林锋胡君辰
- 关键词：情绪劳动情绪耗竭多层线性模型
- 从双S立体文化模型看心理契约被引量：4
- 2006年
- 不同的组织有其不同类型的组织文化,而不同的组织文化对其员工心理契约有不同的影响。本文通过双S立体文化模型——即在以社交性和团结性分类基础上分成四类,即网络型、利欲型、离散型、共享型,来探讨它们在正面和负面两种状态下对员工心理契约的影响。
- 杨林锋王勇剑
- 关键词：组织文化心理契约
- 苏州市270名民工子弟的心理健康研究被引量：5
- 2007年
- 目的研究苏州市的民工子弟学校学生的自评心理健康程度。方法采用SCL-90量表对苏州市两所民工子弟学校279名学生进行施测。结果因子总分、阳性、阴性项目数及9个因子都明显高于全国常模,差异显著;焦虑和恐怖2个因子高于近年的样本,差异显著;恐怖因子存在性别上差异,差异显著;各个年级除了躯体化和恐怖2个因子外,其他7个因子均存在显著性差异。
- 杨林锋王勇剑冯现防唐筱
- 关键词：心理健康SCL-90民工子弟
- 组织内部情绪表现探索性研究
- 情绪是每个人在生活中都会经历的一种心理状态和表现过程,人们在平目里所经历和体验的各种情绪在工作中同样存在,而且对于一个工作的人来说,其在工作期间经历和体验的情绪远远多于其它场合。多数员工在组织中与领导、同事和下级之间的互...
- 杨林锋
- 关键词：情绪表现问卷编制
- 文献传递
- 员工情绪表现结构维度及对感知服务质量影响初探被引量：13
- 2012年
- 根据文献总结,情绪劳动分为员工和消费者视角,对员工视角的情绪劳动已经有了相当丰富的研究,而对消费者视角情绪表现研究还处于起步阶段。文章通过日记观察法和问卷调查法来探讨:(1)情绪表现的结构;(2)情绪表现对感知服务质量的影响。在25篇观察日记和564份有效问卷的基础上,采用SPSS和SmartPLS进行数据处理。结果显示,情绪表现分为负向情绪表现,包括假装表情、冷漠表情、轻视表情;正向情绪表现包括持久表情、真诚表情和自然表情共六个维度;基于总体数据,负向表情对感知服务质量的负向作用不显著,正向表情对感知服务质量的正向作用显著;基于不同背景样本之间的路径作用存在差异,学生样本的显著路径远远多于在职样本,男性样本的显著路径多于女性样本,专科样本的显著路径远远多于本科和硕士样本,小于30岁样本的显著路径远远多于大于30岁样本。
- 胡君辰杨林锋
- 关键词：情绪劳动情绪表现服务质量PLS
- 基于奶制品危机的消费者品牌态度及品牌归类被引量：1
- 2009年
- 本文目的是通过问卷调查来探讨在奶制品产品危机背景下,消费者对奶制品品牌态度和购买意向的模型及品牌归类。本文以大学生为被试、5家奶制品企业为研究对象,获得344份有效问卷。实证结果表明,企业社会责任和品牌风险得分处于中等水平,品牌信誉、品牌忠诚度和购买意向得分处于中上水平;品牌信誉和品牌忠诚在企业社会责任和购买意向之间起到一定的调节作用,而品牌风险在企业社会责任和购买意向之间不存在调节作用;对应分析结果发现,品牌YL、MN、GM为一类,研究被试对它们持积极的态度;品牌SL独自一类,研究被试对它持非常消极的态度;品牌NT独自一类,研究被试对它持非常积极的态度。
- 胡君辰杨林锋
- 关键词：企业社会责任
- “情绪劳动”要求与情绪耗竭:情绪劳动策略的中介作用研究被引量：41
- 2009年
- 文章目的是通过量表调查法来研究情绪劳动要求、情绪劳动策略和情绪耗竭之间的关系,以及验证情绪劳动要求和策略量表的结构维度。研究使用调查某大型公司营业厅和客服人员的424份有效问卷进行分析。验证性结构方程模型分析显示,情绪劳动要求和情绪劳动策略量表具有良好的结构效度;结构方程模型分析显示,情绪劳动策略在情绪劳动要求和情绪耗竭之间起到一定的中介作用。具体为:专注度分别通过表面行为、深度行为和中性调节影响情绪耗竭;规则性通过中性调节影响情绪耗竭;严格性通过表面行为和深度行为影响情绪耗竭;多样性可以直接或通过表面行为影响情绪耗竭。
- 胡君辰杨林锋
- 关键词：情绪劳动
- 情绪劳动、人格与工作满意、工作倦怠关系研究
- 第三产业在国民经济的比重越来越大，对我国经济建设的发展起着重大的作用，研究服务行业第一线的客服人员的情绪劳动及其对员工的影响具有特别积极的意义。本研究采用文献法、访谈法、自编问卷和成熟问卷调查法等研究方法，以640名客服...
- 杨林锋
- 关键词：情绪劳动工作倦怠情绪耗竭
- 文献传递
- 工作压力调节和中介作用分析:以工作控制模型为例被引量：13
- 2010年
- 以企业中高层管理者为研究对象,采用问卷调查法,收集MBA班在职学员和(高级)管理培训班学员所填写的问卷,在208份有效问卷数据的基础上采用SPSS、Amos和SmartPLS软件和4种方法来分析工作压力在工作控制感和工作倦怠之间是起到调节作用还是中介作用。结果显示:用潜变量的因子得分作回归分析、分组结构方程模型和带乘积项PLS结构方程模型都不支持工作压力在工作控制和工作倦怠之间的调节作用假设;结构方程模型结果支持工作压力在工作控制和工作倦怠之间存在非完全中介作用。
- 杨林锋胡君辰
- 关键词：工作压力中介变量PLS
