张重阳
- 作品数：7 被引量：40H指数：5
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家自然科学基金创新研究群体项目中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法被引量：12
- 2015年
- 针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性。
- 于超张重阳樊治平
- 关键词：QFD
- 知识流程管理能力测评方法
- 2009年
- 知识已经成为企业的关键性经济资源,企业通过知识流程对知识资源加以运营,实现知识的价值.对企业的知识流程管理能力进行测评是明确知识流程运营现状、提升知识流程运营效率的关键.首先,在对相关文献分析和对知识密集型企业调查的基础上,确定测评知识流程管理能力应考虑的主要因素,构建了一套测评知识流程管理能力的评价指标体系;然后,给出了一种基于语言评价信息的综合评价方法,该方法利用LWD算子和LOWA算子获取综合评价值;最后,通过一个实例说明了企业如何结合实际情况使用所给评价方法对知识流程管理能力进行测评.
- 于宏国樊治平崔勇张重阳
- 关键词：知识管理知识流程
- 服务方案设计中的服务要素优化配置被引量：6
- 2015年
- 针对服务设计流程中的关键环节——服务要素优化配置问题,提出一种基于优化模型的服务要素配置方法。依据质量屋描述了顾客需求与服务要素之间以及服务项之间存在的关系,并确定服务项的相对权重;通过描述企业资源限定情况下服务要素的提供程度和提供成本来刻画顾客针对服务要素需求的满意度;综合考虑服务方案设计的总预算成本约束以及顾客针对竞争企业的满意度,构建了以顾客满意度最大化为目标的服务要素优化配置模型,进而通过求解模型来确定服务要素配置方案。以航空公司客舱服务设计为例,说明了所提方法的可行性和有效性。
- 张重阳樊治平徐皓于超
- 关键词：质量屋优化配置
- 考虑顾客给出服务期望容忍区间的服务质量评价方法被引量：2
- 2016年
- 针对服务系统的服务质量评价问题,给出了一种考虑顾客给出服务期望容忍区间的服务质量评价方法。在该方法中,首先通过调查问卷方式获取顾客的服务质量期望容忍区间和服务感知评价信息,并依据专家给出的评价指标重要性分值计算服务质量评价指标的权重;然后采用加权平均法对顾客评价信息进行集结,得到服务系统的综合服务质量感知价值;进一步地,运用分值标度转化方法,确定服务系统的服务质量等级。最后,通过一个实例分析说明了本文提出方法的可行性和潜在的应用。
- 张重阳樊治平于超徐皓
- 关键词：评价指标
- 基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法被引量：7
- 2014年
- 针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方案在各指标下的平均服务感知绩效以及每个指标下所有顾客的平均服务期望;进一步地,运用模糊加权平均算子计算各服务方案的服务质量评价值,同时计算其与每个语言短语所对应的梯形模糊数之间的相似度,从而确定各服务方案的服务质量等级,而对于服务质量等级相同的服务方案,通过计算其非模糊价值量来比较服务方案间的优劣.最后,通过一个算例说明了所提方法的有效性和实用性.
- 张重阳樊治平于超李铭洋
- 关键词：语言评价信息梯形模糊数相似度
- 一种基于和谐矩阵的知识协同团队伙伴选择方法被引量：6
- 2010年
- 针对多指标决策方法或优化建模方法解决团队伙伴选择不理想的问题,给出了一种基于和谐矩阵的知识协同团队伙伴选择方法.首先介绍了知识协同的概念,并对知识协同团队的概念进行了界定;然后根据知识协同团队的特点建立了伙伴选择的指标体系,并通过计算和谐系数与不和谐系数构建和谐矩阵与不和谐矩阵,确定关键核选出占优伙伴;最后给出了一个算例说明该方法能够很好地处理知识协同团队伙伴的整体和谐性问题.
- 康峰樊治平张重阳
- 关键词：知识协同伙伴选择指标体系
- 一种知识服务客户满意度的评价方法被引量：9
- 2010年
- 针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值.
- 于宏国樊治平张重阳李霞
- 关键词：知识服务客户满意度
