张灵霞
- 作品数：3 被引量：10H指数：3
- 供职机构：兰州理工大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 浅析我国中小企业员工关系管理被引量：4
- 2009年
- 目前中小企业员工关系管理中存在的一些问题,已成为阻碍中小企业持续发展的主要原因,本文分析了存在的具体问题,并提出了解决策略。
- 安世民张灵霞
- 关键词：中小企业员工关系管理
- 中小企业员工关系管理存在的问题及对策研究
- 随着我国改革开放的不断深入,中小企业成为推动我国国民经济健康协调发展的主要力量,而且在发挥着越来越重要的作用。目前,我国中小企业的员工关系管理正处于起步阶段,存在许多问题,成为制约中小企业发展的瓶颈。因此,如何进行员工关...
- 张灵霞
- 关键词：中小企业
- 文献传递
- 基于顾客价值角度的品牌忠诚驱动研究被引量：3
- 2010年
- 一、品牌忠诚的核心驱动要素界定
（一）顾客满意与顾客价值的关系
学术界的若干研究证实,顾客价值决定顾客满意,顾客满意的基础是顾客价值。Heskett等学者（1994）在服务利润链模型（Seivice-Profit Chain）提出品牌忠诚是由顾客满意决定的,而顾客满意由顾客认为所获得的价值大小决定。
- 王秀海张灵霞
- 关键词：顾客价值品牌忠诚顾客满意服务利润链学术界
