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IT企业成长动力研究被引量：4: 2007年; 本文从IT企业的成长过程出发,对IT企业的特点和所面临的竞争进行了研究,从而得出创新是IT企业成长的主要动力,并对如何使IT企业获得足够的创新力提出了一些建议,在帮助我国IT企业的成长上具有一定的指导意义。; 黄泽成

移动通信行业客户经理胜任力模型的实证研究被引量：5: 2007年; 当前，移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞争。高价值客户的服务需要客户经理去实现。客户经理与客户的”关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。然而。目前移动通信企业服务营销中普遍存在以下问题：客户经理流失率高、基本素质参差不齐、对移动公司没有归属感、缺乏基本服务营销技能等．这些问题导致客户经理服务质量波动比较大．影响客户对移动服务的感知。通过对客户经理胜任力模型的研究，可以将对客户经理的招聘、培训与开发、绩效考核等工作有效地结合起来．从而提升客户服务质量。; 江永众黄泽成; 关键词：客户经理胜任力模型移动通信行业实证研究客户服务质量价值客户

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黄泽成