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深圳新型社区首诊制实施效果分析与思考被引量：21: 2009年; 目的通过对深圳市社区卫生服务机构的病人满意度调查,了解不同社区、不同人群的病人满意度,评估社区首诊制与病人满意度的相关性,从而评价社区首诊制的实施效果。方法采用专家咨询法,选定深圳市范围内6个街道,共30个社区卫生服务中心。应用"本地化"的国际标准化满意度调查问卷(EUROPEP),对在社区卫生服务中心就诊的病人进行调查(1765例)。结果劳务工社区病人总满意度、沟通满意度、技术满意度和组织满意度与非劳务工社区比较,差异有统计学意义(P<0.01)。劳务工病人的总满意度和组织满意度与非劳务工病人比较,差异有统计学意义(P<0.01)。经历转诊与未经历转诊的病人在"给你提供有关预防疾病的服务"、"告诉你做好转诊上级医院的准备"两个问题方面的非常满意率间差异有统计学意义(P<0.05)。结论社区首诊制的实施加剧了病人对服务组织方面的不满,应改善社区医生服务的组织安排和调整社区首诊制的激励政策。; 赖光强王跃平陈建张炜陈皞璘; 关键词：社区首诊制满意度社区卫生服务

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王跃平