杨丽娟
- 作品数：7 被引量：13H指数：2
- 供职机构：昆明学院旅游系更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 昆明AAAA及以上旅游景区服务质量实证研究被引量：4
- 2008年
- 基于对旅游景区服务质量标准的认知与评价,以旅游景区服务质量管理为核心内容,采用问卷调查法和对比分析法,选取昆明的六个AAAA及AAAAA旅游景区进行实证调研,得出服务质量调查结论。总体来看,景区服务质量大多处于"一般"偏"好"的状态,整体情况不容乐观;游客对石林和民族村反映较好,但要求也相应较高;世博园的服务不稳定,存在时好时不好的情况;大观楼的服务还有很多需完善的地方;金殿和西山的服务质量需要大幅提高;另外还应着力提升景区工作人员和导游的整体素质。多数游客希望景区改善服务,提高导游和工作人员素质,美化景区设施,建立和完善游客服务中心,完善信息牌服务。
- 王薇马少春杨丽娟
- 关键词：旅游景区服务质量实证研究
- 经济型酒店人才培养体系的构建研究被引量：1
- 2013年
- 人是企业生存和发展第一要素,而对于以销售服务产品为主的酒店,人的作用则显得更为重要。作为经济型酒店,人力资源的培养有其自身的特点。而现阶段我国经济型酒店正处于发展的初期,缺乏专业人才已经成为制约其发展的瓶颈,因此,我国要大力发展经济型酒店,就必须重视经济型酒店的人才培养。
- 杨丽娟
- 关键词：经济型酒店
- 浅谈酒店的人力资源管理被引量：1
- 2012年
- 随着我国酒店业的迅速发展，酒店市场的竞争日趋激烈，酒店管理者应该清楚地认识到酒店之间的竞争从根本上讲就是人才的竞争，人力资源开发与人力资源管理直接影响到酒店经营的成败。本文着重提出运用科学的方法，对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，以提高酒店员工的素质，并使其得到最优的结合和积极性的最大发挥，从而不断提高酒店员工的劳动效率。
- 杨丽娟
- 关键词：酒店人力资源薪酬
- 我国饭店企业品牌化经营战略探析
- 2013年
- 随着我国经济持续、稳定、快速发展,我国饭店企业迅速崛起,但随着我国旅游市场的全面开放。国内饭店企业遇到来自海外同业军团的巨大冲击,随之也暴露了我国饭店企业品牌化经营过程的不足。从我国饭店企业品牌化经营的SWOT分析,品牌化经营战略选择品牌化经营与竞争力提升等方面对品牌化经营与构建我国饭店企业核心竞争力的重要性方面进行了探究。
- 杨丽娟
- 关键词：品牌化经营
- 浅析旅游危机管理中的沟通策略
- 2012年
- 危机作为旅游业发展过程中不可避免的一个部分，对于一个理性的有能力的管理部门来说，危机会为当地旅游业造成损失，但危机也可能成为地区旅游发展和改善的外部动力。旅游危机管理中沟通的主要任务就是通过传递与危机相关的信息，使潜在的旅游者了解危机发展和危机治理方面的真实信息，消除由于信息幂对称产生的臆测和流言，借以影响和引导旅游市场上的潜在旅游者和其他组织的行为、观点和预期。
- 杨丽娟
- 关键词：旅游
- 酒店企业危机管理的应急处理研究被引量：7
- 2012年
- 危机管理是酒店企业的一个永恒的主题,当危机爆发时,企业面临向上提升或向下沉沦的转折点。建立危机预防,控制与应急处理系统,提高对危机的抵御应急能力,是加强酒店企业危机管理的基础性工作,对保持酒店经营长期稳定发展具有重要的意义。
- 杨丽娟
- 关键词：酒店危机管理
- 酒店企业文化的作用及构建途径探讨
- 2012年
- 企业文化是酒店经营的外在卖点。更是企业可持续发展的强大精神动力和可靠的智力支撑。在目益激烈的竞争环境中。我国的酒店企业也应拼接独特的企业文化，提升和发展自身的服务品牌。本文阐述了酒店企业文化的含义和作用，分析了酒店企业文化的特殊性，并提出了酒店企业文化简史的构建途径。
- 杨丽娟
- 关键词：酒店企业文化
