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成栋: 作品数：31 被引量：257H指数：10; 供职机构：中国人民大学商学院更多>>; 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>; 相关领域：经济管理文化科学哲学宗教自动化与计算机技术更多>>

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移动互联时代线下零售客户体验影响因素实证研究--移动社交支付的调节作用被引量：2: 2020年; 客户体验是当今线下零售企业关注的重点话题,尤其随着新兴技术的不断发展,当今技术环境下的线下实体零售客户体验问题值得进行深入研究。本研究从带来当下实体零售店经营变革的重要技术——移动社交支付出发,对线下实体零售客户体验的影响因素进行探索,重点关注移动社交支付对线下零售客户体验的内在影响机制,并提出移动社交支付情境下线下实体零售客户体验模型。本研究以462位使用微信支付的线下购物者为研究对象,对提出的模型和假设进行实证检验。研究结果显示,外在的零售商因素和内在的顾客自身因素都能够影响线下实体零售客户体验,从外部因素看,零售商客户关系导向、营销沟通以及人际服务均对客户体验有显著的正向影响;从内部因素看,顾客信任对线下零售客户体验也有显著的正向作用。此外,研究表明移动社交支付能够正向调节关系导向、营销沟通、人际服务以及客户信任对线下零售客户体验的影响。线下实体零售商应从管理、营销和服务方面入手提升客户体验,基于移动社交支付进行个性化营销和精准顾客触达。同时,企业应采取措施增强顾客信任,尤其在移动社交支付情境下,顾客信任发挥着非常重要的作用,有助于缓解"个性化悖论"从而提升客户体验。; 成栋王振山孙莹璐; 关键词：移动互联网客户体验

全球供应链背景下制造业企业信息共享机制的案例研究被引量：7: 2018年; 全球供应链模式下供应商企业之间进行信息共享无论对于核心企业还是供应商企业而言,对供应链绩效的提高都具有举足轻重的重要作用。通过典型单案例研究对全球供应链模式下制造业企业的信息共享机制进行探讨和建构,选取了韩国汽车制造业H公司作为研究对象,在文献综述的基础上,深挖案例证据,通过深层分析和归纳得出最后研究结论。研究结果揭示:企业规模和企业存续年限两个企业特质变量,以及信任、组织距离和高管团队的支持三个企业关系特质变量是供应链中企业共享机制的重要前因变量,而信息质量和信息共享则是供应链绩效的中介变量,需要引起制造业跨国企业的重视。该案例构建的研究模型还需要多案例研究以及实证研究的进一步检验和论证。; 胡玲金钟文成栋; 关键词：全球供应链信息共享信息质量

零售业的客户关系管理应用研究: 本文运用现代管理科学的思想，整合信息技术的发展以及市场营销理论的新进展，分析新的经营环境下零售业引入客户关系管理的必要性与可行性，提出零售环境下客户导向的经营模式以及客户关系管理实施的基本模式，为企业实际运用客户关系管理...; 成栋; 关键词：零售业客户关系管理

非合约型客户终身价值的稳健性度量:经典方法与机器学习算法的综合测算研究被引量：5: 2019年; 客户终身价值(CLV)是企业进行客户关系管理的基础,然而非合约关系下客户终身价值的度量一直是研究的难点。本文重点探讨了以Pareto/NBD和BG/NBD为代表的经典概率模型和以GAM和SVM为代表的机器学习算法在非合约客户终身价值度量中的应用。通过对两个数据集的实证研究,对比了四种方法的特点和预测能力。研究发现经典概率模型的预测值较为平稳,适用于描述消费者日常消费规律; GAM则对数据中极端变化的捕捉跟踪能力较强,适用于预测由于门店促销、线上促销和节假日等带来的不规律的集中消费或延时消费的情况。经典方法和机器学习算法对客户终身价值的预测各有所长,基于单一方法的预测会有一定偏差,为得到小偏差和高稳健性的CLV估计,本文认为基于多方法的综合预测是理想的CLV建模策略。; 成栋孙莹璐薛薇

基于规则面向属性的数据库归纳的无回溯算法被引量：18: 1999年; 该文提出了基于规则的面向属性知识发现方法的无回溯算法．把背景知识理解为特殊的逻辑程序，并把它的子句展开为完全归结子句，然后按照用户要求，定义并确定每个属性的恰当层次．每个属性的多个值归纳为恰当层次中的值，只需一遍扫描。; 周生炳张钹成栋; 关键词：知识发现数据库数据采掘

网上拍卖模式和传统拍卖模式的比较研究被引量：23: 2002年; 本文回顾了传统拍卖和网上拍卖的演进及其历史 ,对传统拍卖的分类做了介绍 ,并以此为基础对目前国内拍卖网站采用的拍卖方式做了分类和归纳 ,最后还将传统拍卖和网上拍卖各自的模式做了对比。; 韩冀东成栋张艳妍; 关键词：网上拍卖传统拍卖拍卖方式

客户期望寿命的乘积限估计被引量：2: 2005年; 采用生存分析中的非参数方法估计客户在其每个交易期内的维系概率、客户的期望寿命和客户终生价值。在将客户采购“日历”记录转变成“年龄”记录后,针对数据删失导致的流失、未流失和部分流失等3种客户生存状态,应用K ap lan-M e ier乘积限方法估计其生存概率,进而计算客户的期望寿命。在此基础上,提出结合净收益时间序列或加权平均计算客户终生价值。借助主流统计软件包(如SA S系统)进行乘积限估计,可以有效地实现该文提出的模型。; 周生炳成栋; 关键词：客户终生价值乘积限估计

论客户关系管理的理论体系被引量：26: 2004年; 本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上,提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础;信息技术的发展为营销人员提供了决策支持,也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。; 成栋宋远方; 关键词：客户关系管理关系营销消费者市场一对一营销互联网营销营销人员

市场化改革整体推进条件下的居民消费: 1995年; 市场化改革整体推进条件下的居民消费伊志宏，成栋一、九十年代中后期消费变化的趋势综合分析城乡居民收入、消费变化的各种影响因素，预计九十年代中后期居民消费变化趋势将集中在以下几个方面：１、城乡差距进一步拉大，城市居民消费顺利实现小康目标，农村则有相当大的...; 伊志宏成栋; 关键词：消费结构

基于区块链技术的消费者信任机制探析被引量：4: 2020年; 我国跨境电商市场飞速发展,区块链技术与电子商务的融合将有利于解决信息安全性、不对称、信息追溯和防伪问题等难题。本文构建了跨境消费过程中消费者对厂商、电商平台、支付和物流的信任对其满意度的影响模型,并进行了实证研究,对其影响程度进行了比较和排序。结果显示,消费者对厂商的信任对满意度的影响最大;消费者对支付和物流的信任对满意度的影响次之且相近;而在区块链的去中心化特性影响下,跨境电商平台的影响作用明显被弱化。据此提出相应的建议,为在区块链技术的应用下,建立开放共享、无法篡改、可全过程追溯的跨境电商消费者信任环境提供了新的思路。; 刘利成栋苏欣; 关键词：区块链消费者信任满意度

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