宋庆美
- 作品数：5 被引量：25H指数：2
- 供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中国航空科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 顾客满意度三维动态模型研究
- 随着买方市场的形成，企业越来越关注顾客满意度问题，而顾客满意度并不是固定不变的，所以研究顾客满意度在产品使用期间内的变化规律有重要意义。本文研究了顾客满意度与产品相对使用时间的关系，以及顾客满意度和对其产生影响的事件之间...
- 宋庆美褚恒之
- 关键词：企业管理市场营销顾客满意度数学模型
- 文献传递
- 基于顾客参与的定制满意度研究被引量：22
- 2008年
- 随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特性。提出了要实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点。同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。
- 王晶程丽娟宋庆美
- 关键词：定制化生产顾客满意顾客参与
- 时尚电子产品顾客满意度的动态特性被引量：2
- 2008年
- 根据对时尚电子产品的调查分析,提出了顾客满意度在产品使用期间呈先增加后下降趋势的观点。在此基础上,得到了一般时尚电子产品顾客满意度在使用期间内的变化规律曲线,对顾客满意度的几个关键点进行了讨论,揭示了顾客满意度的动态变化规律:1)顾客在购买产品时已经对该产品具有一定的满意度;2)在使用过程中顾客对产品可以达到完全满意;3)在决定放弃产品时顾客对该产品的满意度并非已接近零。在此基础上提出了对企业营销活动的建议。
- 宋庆美王晶程丽娟
- 关键词：顾客满意度动态特性
- 基于效用和成本的顾客参与研究被引量：1
- 2009年
- 顾客的个性化需求日益提高,定制化生产成为企业满足顾客个性化需求的最有效途径之一。实行定制化生产,顾客可以不同程度地参与产品的形成过程,由此产生了顾客对参与的效用和参与成本的权衡。本文通过对攒机用户的问卷调查,分析了定制化生产过程中顾客的参与程度对顾客效用和成本的影响。在此基础上建立了基于效用和成本的顾客参与模型,并重点分析了顾客在构思与设计2个阶段中的最优参与策略。研究结果表明:企业在产品构思阶段应创造条件,鼓励顾客完全参与;在产品设计阶段则应鼓励顾客与企业合作。
- 王晶宋庆美程丽娟
- 关键词：顾客成本定制化生产
- 基于效用和成本的顾客参与研究
- 顾客的个性化需求日益提高,定制化生产成为企业满足顾客个性化需求的最有效途径之一。实行定制化生产,顾客可以不同程度地参与产品的形成过程,由此产生了顾客对参与的效用和参与成本的权衡。本文通过对攒机用户的问卷调查,分析了定制化...
- 王晶宋庆美程丽娟
- 关键词：顾客成本顾客参与定制化生产产品设计
- 文献传递
