一、引言 现如今，全国各地医院几乎都应用了计算机来管理，包括各信息系统的应用，已经覆盖面很广，有医院信息系统（HIS）、电子病历、LIS系统（Laboratory Information Management System，实验室信息管理系统）、病案系统、合理用药系统、PACS系统（Picture Archiving and Communication Systems，影像归档和通信系统）和RIS系统（RadiologyInformation System，放射信息系统）等等，可以说计算机已经渗透到医院的各个方面，日常工作都是有计算机来完成，在系统的使用过程中，难免要发生各种故障或操作失误，包括软件出现错误，打印机无法连接等等，这就需要信息中心的专人提供技术维护和支持，以前的工作方案是派人去各站点实地操作解决，但由于人员有限，这会浪费很多工作时间，也未必能及时解决所有的问题，如何才能高效的完成各项任务呢，在实践中探索出以下方案。
