何会文
- 作品数：5 被引量：46H指数：3
- 供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 顾客抱怨的欲擒先纵被引量：5
- 2005年
- 服务企业为降低顾客抱怨率之努力,很容易变异为打压顾客抱怨之行为。果真如此,服务企业将失去大量的机会与引发诸多问题。本文从探讨孤立衡量顾客抱怨率的弊端入手,以宣介鼓励顾客抱怨的意义为铺垫,对如何激发顾客抱怨动机进行了深入探讨。
- 何会文
- 关键词：顾客抱怨动机铺垫
- 成功服务补救的“五步骤”模型被引量：26
- 2005年
- 成功的服务补救,可将愤怒、失望的顾客转化为忠诚顾客,甚至比从未发生过服务失败更对企业有好感。然而,取得服务补救的成功,并非易事,且一次失败的服务补救对顾客的伤害愈深。本文提出一成功服务补救的"五步骤"模型,希冀对服务企业有所启发。
- 何会文齐二石
- 关键词：服务补救
- 事业模式创新的提出、内涵与特征被引量：3
- 2005年
- 创新是有风险的,但因循守旧的企业注定要失败。伴随创新之重要性的与日俱增,创新理论也在与时俱进。世纪之交,一种站位更高、更系统、更全面的创新思想———事业模式创新,与大家见面了。本文探析事业模式创新的提出逻辑,阐述其核心内涵,并对其本质特征进行归纳与总结。
- 何会文许长勇
- 生产性服务的战略角色被引量：10
- 2006年
- 何会文冼国明
- 关键词：生产性服务业新型工业化
- 知识密集型服务的定价困惑与解惑被引量：2
- 2006年
- 作为当今服务行业的一个重要分支,知识密集型服务因在服务提供过程中溶入大量专业知识而饱含特色。特色的产品总会引发一系列的特殊管理难题,如何科学定价就是其中之一。文章在简介知识密集型服务的内涵与特征的基础上,剖析其所面临的定价困惑,并推荐了基于成本的、基于竞争的及基于顾客价值的定价法等,这些行之有效的定价策略将对定价决策者有所启示与帮助。
- 何会文陶峻
- 关键词：知识密集型服务
