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广西大学博士科研启动基金(XBS090705)

作品数：3 被引量：15H指数：2
相关作者：蒋侃张子刚更多>>
相关机构：广西大学华中科技大学更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金广西大学博士科研启动基金国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇消费者
  • 1篇电子商务
  • 1篇电子商务环境
  • 1篇新服务开发
  • 1篇信任
  • 1篇在线购物
  • 1篇商务
  • 1篇商务环境
  • 1篇消费者行为
  • 1篇价格策略
  • 1篇购物
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客体验

机构

  • 3篇广西大学
  • 2篇华中科技大学

作者

  • 3篇蒋侃
  • 2篇张子刚

传媒

  • 2篇华东经济管理
  • 1篇科技管理研究

年份

  • 1篇2011
  • 2篇2010
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
基于顾客体验的新服务开发与设计被引量：1
2010年
基于体验的服务能够使顾客感受到积极的、独特的和持久的心理满足,新服务设计包括了顾客体验、顾客之间的互动、可视化互动界面、前台员工活动、服务场景、服务作业过程、后台员工活动、IT系统支持过程和内部交互界面等九个要素,在此基础上提出新服务设计过程模型,通过体验识别、体验设计、体验测试和体验交付等环节实现顾客体验和服务创新战略的融合。
蒋侃
电子商务环境下的多渠道消费行为分析被引量：10
2010年
从企业和渠道的视角,多渠道消费行为是一个受到消费者特征、零售商、产品类型、渠道特性和情境因素等多种因素影响的多维结构。在此基础上,文章提出了渠道选择行为模型和管理建议。
蒋侃张子刚
关键词：消费者
多渠道零售商非价格策略对在线购买行为的影响研究被引量：4
2011年
文章分析了B2C多渠道环境下零售商非价格策略对消费者在线购买行为的影响。实证数据分析显示,在线信任对在线购买行为具有显著影响,零售商声誉和渠道协调通过在线信任对在线购买行为产生间接影响,网站互动性和消费者保护对在线购买行为既有间接影响又有直接影响,这些研究结果为开展多渠道零售提供了重要启示。
蒋侃张子刚
关键词：消费者行为信任在线购物
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