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CGM中的顾客参与研究被引量：2: 2010年; 文章通过对以往相关文献进行回顾,构建出CGM中的顾客参与概念模型。CGM改变顾客间互动和信息传播的方式,极大的增强普通顾客群体的力量,改变企业的资源分配、管理模式和营销策略,对企业的品牌形象、企业利润、营销战略、顾客关系等多个方面产生巨大而深远的影响。文章揭示出个体需求动机因素是CGM中促使顾客参与的主要因素,顾客参与的结果是期望获得幸福感,社会认同和归属感。; 穆琳曹花蕊; 关键词：顾客参与影响因素

Research based on the Web Shopping service Quality and Customer Satisfaction and Loyalty: 2014年; The online shopping has changed people＇s traditional mode of shopping. With more and more customers participate in online shopping, and the online shopping service providers need to improve the quality of service to attract customers to improve customer satisfaction. Based on SERVQUAL model, this paper explores the association between various dimensions of service quality of the web-based shopping and customer satisfaction and service loyalty, and gives an analysis of the five dimensions of quality of service in the context of online shopping, the relationship between service quality and customer satisfaction and loyalty, and thus providing the reference for online shopping service.; Ying Sun Xuan Su Aiying Jiao; 关键词：SATISFACTION

汽车“产品召回”对消费者心理和行为的影响研究被引量：1: 2011年; 近年来,各企业频发产品伤害召回事件,引发消费者对品牌的信任危机,给企业和品牌带来负面影响。文章针对汽车产品召回,探讨了汽车产品召策略对消费者心理和行为的影响。研究表明产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买行为会更低。在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买行为会比严重召回时要高。在高卷入组中,缺陷严重程度和召回策略对负面情绪、感知风险、产品态度和购买行为四个因变量的影响作用都要大于低卷入组,对负面情绪和感知风险这两个因变量的影响作用更加显著。; 孙莹杜建刚; 关键词：产品召回卷入度

情绪感染理论研究述评被引量：130: 2010年; 情绪是一种具有组织性,深刻内涵,并且持续变化的心理状态。人们可以通过捕捉他人的情绪来感知周边人的情感变化,这一交互过程被称为情绪感染。当前关于情绪感染形成机制的理论假设主要包括模仿-回馈机制、联想-学习机制、语言调节联想机制、认知机制、直接诱导机制等,其中模仿-回馈机制得到了大多数学者们的接受。在情绪感染的形成过程中,个体差异性、性别、文化构成了主要的调节变量,它们影响着个体情绪感染的强度变化。近年来,情绪感染理论研究从个体情绪感染的机制研究转向群体内部个体间的情绪感染交互作用研究,循环效应被用于解释成员间的情绪感染过程。在未来的研究中,应注意以下方面:1)个体差异性对情绪感染的感知程度的系统研究;2)群体成员间的情绪感染机制研究,特别是群体负面情绪的交互作用研究;3)情绪感染理论在服务管理等人员交互性强的行业内的实践应用问题。; 王潇李文忠杜建刚; 关键词：情绪感染模仿回馈

基于报纸媒体的汽车广告营销效果分析被引量：1: 2010年; 广告营销是市场营销活动的重要组成部分之一,报纸作为四大主流媒体之一,在影响力上举足轻重。基于报纸媒体的汽车广告应注重从广告创意和广告文化艺术性上入手,采用合理大小的版面,运用恰当的诉求方式,适当的投放频次,以提高其营销效果。; 孙莹苏萱; 关键词：报纸媒体广告营销

神经营销学研究现状——fMRI成果评述被引量：13: 2012年; 神经营销学从产生至今尚不足十年,虽然基于fMRI的脑核磁共振技术早已应用到企业实践中,但在学术领域还是饱受争议。本文从产品、购买决策、广告、品牌、满意及忠诚等几方面回顾了自神经营销产生至今的学术文献,并且深入评述了神经营销方法应用在营销理论中的优势和局限性。最后,本文对神经营销学在市场营销中的应用前景进行了展望。; 杜建刚王琳; 关键词：神经科学神经营销学

基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚度研究被引量：24: 2011年; 网络购物改变了人们的传统购物模式。随着越来越多的顾客参与网络购物,网络购物服务商必须改进服务质量、提高顾客满意度来吸引顾客。文章根据SERVQUAL模型,研究基于网络购物的服务质量各维度与顾客满意和服务忠诚度之间的关系。结果表明,服务质量与顾客满意、服务质量与顾客忠诚及顾客满意对顾客忠诚有着显著相关,但服务质量各维度对顾客满意和服务忠诚度有着不尽相同的影响。; 孙莹杜建刚李文忠; 关键词：网络购物服务质量顾客满意度顾客忠诚

文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响--基于Meta分析被引量：13: 2008年; 在国内管理学领域首次采用Meta分析方法,探讨了服务质量和顾客感知价值关系的普遍性以及民族文化对两者关系影响的一般规律,结果显示,两者关系具有普遍性,在权力距离高、集体主义、男性化和非欧洲文化中两者的关系增强。; 曹花蕊范秀成王莹; 关键词：服务质量顾客感知价值 META分析民族文化

从众理论及其在营销领域研究发展述评被引量：1: 2009年; 近年来,学术界越来越重视研究从众对顾客心理和消费行为的影响。根据从众研究的现状,并在大量从众文献研究的基础上,对从众理论及与营销有关的行为研究进行了述评,并对从众理论研究的意义以及对营销研究的启示予以说明。; 李文忠杜建刚; 关键词：从众消费者行为营销

基于自我效能调节作用的员工工作满意与组织承诺关系研究被引量：2: 2011年; 工作满意和组织承诺是两种最重要的态度变量,而这两种变量之间的关系一直存在争议,为了深层次剖析两者之间的关联,采用层级回归的研究方法,可检验员工自我效能感对工作满意与三类组织承诺关系的调节影响作用。结果表明,自我效能感能够调节工作满意对持续承诺和规范承诺的影响,但对工作满意和情感承诺的关系调节作用不显著。工作满意的五个构面对三种承诺的影响也不一致,其中,薪酬和工作本身是主要的激励因素。员工的自我效能感越高,其薪酬对持续承诺和规范承诺的影响越大,同事关系对持续承诺的影响越明显。; 刘建华王亚江张沫; 关键词：自我效能感情感承诺持续承诺规范承诺

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