国家教育部博士点基金(20100009120008)
- 作品数：4 被引量：5H指数：1
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- 相关领域：经济管理建筑科学更多>>
- 建筑企业客户关系能力研究被引量：2
- 2012年
- 为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
- 邱慧芳郝生跃任旭
- 关键词：客户关系管理
- 基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究被引量：1
- 2012年
- 为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amos17.0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。研究表明,6个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子"建筑企业客户关系能力"具有较高的系数。其中,一阶因子"组织体系保障能力"的标准化系数最高。
- 邱慧芳郝生跃
- 关键词：结构方程模型客户关系管理
- 对提升建筑企业客户关系能力的思考与建议被引量：1
- 2012年
- 在强调客户关系能力重要性的基础上,界定建筑企业客户关系能力的概念,构建客户关系能力要素体系。此外,从企业内、外部环境出发,分析客户关系能力的影响因素,并提出相应建议,以期为建筑企业客户关系能力的提升和客户关系管理的实施提供借鉴。
- 邱慧芳郝生跃任旭
- 关键词：客户关系管理
- 建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响研究被引量：1
- 2012年
- 随着市场竞争的日益激烈，建筑企业应培育强大的客户关系能力，建立与业主之间的良好合作关系，提高建设项目绩效。在强调客户关系管理重要性的基础上，阐述建筑企业客户关系能力的内涵，分析客户关系能力的构成，包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力。此外，建立建设项目绩效评价指标，包括“硬绩效”和“软绩效”。最后，分析建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响机理，提出研究假设。
- 邱慧芳郝生跃任旭
- 关键词：项目绩效
