辽宁省社会科学规划基金(L07DJY059)
- 作品数：3 被引量：17H指数：3
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- 顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例被引量：3
- 2009年
- 以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系。此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示。
- 温韬
- 关键词：电影院顾客体验
- 顾客体验影响因素及其作用机制的实证研究——以电影放映业为例被引量：6
- 2009年
- 以电影放映业为例,对顾客体验的影响因素及其作用机制进行了实证研究。实证研究发现:促销/展示效果、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格是影响顾客体验的五个主要维度因素。其中,促销/展示效果、便利性、合理价格直接地正向影响顾客体验,服务功能质量通过促销/展示效果间接地正向影响顾客体验,预期影片质量通过促销/展示效果间接地负向影响顾客体验。
- 温韬
- 关键词：电影院顾客体验
- 电影院顾客体验的影响因素及其模型构建被引量：9
- 2009年
- 运用定性和定量方法,对电影院顾客体验的影响因素进行探究。研究发现:电影院的顾客体验取决于六个维度因素:促销(展示)、影院环境、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格。基于上述发现,构建了电影院顾客体验影响因素六维模型。该研究模型不仅对电影院进行体验设计有较强的指导作用,而且对其它服务行业也有一定的参考和借鉴价值。
- 温韬
- 关键词：电影院顾客体验影响因素模型构建
