国家自然科学基金(70472053)
- 作品数：29 被引量：161H指数：6
- 相关作者：张金成谢泗薪陶峻李荣陈鸣更多>>
- 相关机构：南开大学中国民用航空学院天津市中环电子计算机有限公司更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目北京市优秀人才培养资助更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生矿业工程自动化与计算机技术更多>>
- 过程服务生产力测评框架研究被引量：2
- 2007年
- 生产力的传统定义是投入与产出之比,其测评往往仅考虑生产过程的两端。这里所暗含的假设是:企业内部生产过程是黑箱,生产力指标只与两个终端相关。如果立足于服务生产的过程特性,将观察视角从终端测评转移到过程测评,那么就可确定基于过程的服务生产力测评框架以及基本路径。
- 张金成王立文
- 关键词：服务生产力
- 企业服务生产力及其应用模型研究被引量：2
- 2008年
- 生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。
- 曹花蕊张金成
- 关键词：服务生产力
- 知识密集型服务企业的知识创新体系被引量：19
- 2005年
- 文章指出,基于专业知识储备提供满足客户需求的解决方案,是知识密集型服务企业(KIBS)的一大特征,而知识的储备与恰当运用是KIBS固本强基的两个重要方面。文章提出了一个以KIBS为主角,以客户群组为协作方,以外部知识源为参与方,以联系这三大要素的知识反馈与升华机制为保障的KIBS知识创新体系模型,为知识密集型服务企业做好固本强基工作提供参考。
- 张金成陶峻
- 关键词：知识创新
- 试论一般生产力到服务生产力的演进与测量被引量：2
- 2007年
- 从一般生产力到服务生产力概念的演进是适应现实需要的产物,有其客观必然性;对生产力及服务生产力概念有一个较为清晰的界定,是服务生产力研究的前提;服务生产力的概念及其测量应综合考虑效率、效益、企业投入的资源以及顾客投入的资源等要素,其虽然从内涵等方面有别于传统生产力的概念,但也并未脱离基本的投入产出模式。
- 李季张金成
- 关键词：生产力服务生产力演进
- COSE及其驱动因子解析被引量：1
- 2006年
- 李惠张金成
- 关键词：SERVICE顾客满意企业绩效顾客忠诚顾客价值管理实践
- 环环相扣的学习战略链
- 2004年
- 学习型经济的到来，对传统的工业经济和企业管理提出了巨大的挑战。在这一充满竞争的学习型经济时代，学习和创新对企业绩效日益重要。企业需要以比竞争对手更快的速度铸造环环相扣的学习战略链，运用干中学、用中学、卖中学和互动学习来不断学习和吸收新知识，实现核心能力的战略跃升。
- 谢泗薪陈鸣都业富
- 关键词：企业绩效核心能力竞争对手互动学习学习型
- 知识密集型服务企业的成长路径被引量：4
- 2007年
- 伴随着经济的不断发展,服务业已经逐渐超过制造业而成为经济的主导产业。知识密集型服务企业以提供知识作为服务的一种方式,是服务行业的一个重要分支。通过深入开发和应用企业的知识.运用知识共享和知识转移,促进了自身和其他企业的创新活动,在整个创新体系中担当了重要的角色。本文从分析知识密集型服务企业的成长背景入手,构建了这类企业的成长路径三阶段模型,希望为这类企业的发展起到总结和指导作用,并引发对此类企业理论研究的关注。
- 陶峻
- 物流企业COSE及其驱动因子解析
- 2006年
- 孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。
- 李惠璠张金成
- 关键词：工作动机心理受权
- 寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究被引量：4
- 2007年
- 网上金融服务业务的广泛开展,为传统商业银行开拓新的市场提供了机遇和挑战。而影响顾客选择网络服务的重要因素是服务质量(e-service quality)的高低。因此,找出影响网络银行服务质量的关键维度,应为研究的核心内容。
- 张巍张金成张灏
- 关键词：网上银行服务质量关键维度
- 范式:框架禁锢与突破——以服务生产力概念模型的新探索为例被引量：1
- 2007年
- 张金成王立文
- 关键词：服务生产力社会科学领域禁锢政治经济学社会秩序社会现象
