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浙江省高等学校优秀青年教师资助计划项目(0209090104)

作品数：1 被引量：6H指数：1
相关作者：倪勇黄会明更多>>
相关机构：浙江机电职业技术学院更多>>
发文基金：浙江省高等学校优秀青年教师资助计划项目更多>>
相关领域：交通运输工程机械工程更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇机械工程
  • 1篇交通运输工程

主题

  • 1篇汽车
  • 1篇汽车维修
  • 1篇主成分
  • 1篇主成分分析
  • 1篇聚类分析
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇浙江机电职业...

作者

  • 1篇黄会明
  • 1篇倪勇

传媒

  • 1篇温州职业技术...

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
汽车维修服务质量的评价研究被引量：6
2010年
由于汽车维修服务企业的服务等级与质量信誉的确定缺乏合理、科学的评价体系,因而需要建立一套科学、合理的汽车维修服务质量评价体系。通过问卷调查获得测评数据,运用主成分分析法对测评数据进行处理,求得各主成分和综合因子得分,进行定量评价;再运用聚类分析法中的可变类平均法对汽车服务质量进行定性分析,并确定服务质量等级。应用实例表明,将定量评价与定性分析相结合,可使评价结果更加客观、可信。
黄会明倪勇
关键词：汽车维修服务质量主成分分析聚类分析
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共1页<1>
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