中央高校基本科研业务费专项资金(1309057)
- 作品数：2 被引量：12H指数：2
- 相关作者：傅慧段艳红吴晨光赵世伟蔡筱霞更多>>
- 相关机构：中山大学更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- “货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究被引量：9
- 2014年
- 酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。在酒店管理实践中,货币补偿颇受管理者青睐,通常被作为应对服务失误的首要选择。然而,货币补偿是否为服务失误发生时的最优选择?文章以高星级酒店为研究背景,对服务失误进行情境设计,检验不同失误归因下货币补偿和非货币补偿的补偿满意度差异。数据分析结果显示:酒店因素导致的服务失误情境下,相比货币补偿而言,非货币补偿具有更好的补偿效果;其他顾客因素和顾客自身因素导致的服务失误情境下,货币补偿与非货币补偿间没有显著效果差异。此外,补偿满意度对顾客信任、重购意向与口碑有显著正向影响。
- 傅慧吴晨光段艳红
- 关键词：货币补偿服务失误归因情境研究高星级酒店
- 旅游小企业成长研究:前因变量与结果变量被引量：3
- 2013年
- 传统的旅游研究把旅游小企业看成一种边缘企业，很多旅游目的地对旅游小企业发展都曾持有消极的态度。然而，旅游小企业进入门槛低，适于企业主人力资本的发挥，对旅游行业的充分发展扮演着灵活而重要的角色，使得近年来有关旅游小企业的研究受到国外学者的积极关注。本文从旅游小企业的概念界定争议入手，结合旅游小企业的特征，从个体层面（旅游小企业的企业主、旅游小企业员工），组织层面（旅游小企业资源禀赋、电子商务运营能力、创新能力）以及外部环境（政策制定）等三个层面探讨了影响旅游小企业成长的前因变量与结果变量，奠定了旅游小企业成长研究的理论基础。
- 傅慧赵世伟蔡筱霞
- 关键词：前因变量
