国家体育总局体育哲学社会科学研究项目(1843SS13004)
- 作品数：3 被引量：6H指数：2
- 相关作者：吴殷李海马辉秦立鹏更多>>
- 相关机构：上海体育学院更多>>
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- 相关领域：文化科学更多>>
- 内部顾客视角下体育彩票机构服务质量研究被引量：2
- 2016年
- 以内部服务质量模型为基础,通过对上海体育彩票机构的访谈和网点调查,设计体育彩票机构的服务质量构成,并通过因子分析方法处理调查数据,调整服务质量模型的构成,对模型进行信度检验。结果显示:网点需求视角下内部服务质量由合理性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度、15个指标构成。该服务质量模型可以用于测量彩票机构对网点的服务质量,提升彩票机构的服务和管理水平。
- 马辉吴殷
- 关键词：内部顾客服务质量
- 上海体育彩票专管员的发展路径研究
- 2013年
- 体育彩票专管员制度是为日益复杂的网点管理应运而生的。2009年上海市开始试行体育彩票专管员制度,次年已推广至上海各个区县,经过近3年的发展,上海体育彩票专管员队伍取得了长足的进步,为上海体育彩票销售网点的规范发展做出了巨大的贡献。研究以上海体育彩票专管员为研究对象,在了解上海体育彩票专管员管理现状的基础上,分析目前存在的主要问题,并对未来上海体育彩票专管员的发展路径提出建议。
- 李海秦立鹏
- 关键词：体育彩票专管员
- 上海电脑体育彩票销售网点的现状调查——基于日销量低于3000元的网点被引量：4
- 2013年
- 在当前上海体育彩票2 500余家销售网点中,有1 786家日销量低于3 000元,如何有效解决这部分销售网点存在的问题,将直接影响上海体育彩票市场未来健康、快速发展。研究对日销量低于3 000元的网点进行深入调查,分析这些网点的现状,并找出共性问题,同时针对问题为日销量较低的上海体育彩票销售网点提出对策建议。
- 李海吴殷
- 关键词：体育彩票销售网点
