安徽教育厅人文社会科学研究项目(2009SK372)
- 作品数：3 被引量：4H指数：2
- 相关作者：何惠妍程幼明更多>>
- 相关机构：安徽工程大学安徽工程科技学院更多>>
- 发文基金：安徽教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 基于GE矩阵的顾客满意矩阵及其应用研究被引量：3
- 2009年
- 文章在明晰CS内涵基础上,基于GE矩阵架构了CS矩阵,实施对影响CSI因素的评价与归集,得出了有效运作和提高CS战略执行力的改善重点及其路径,以指导企业CS实践,持续而有效地改善与顾客的关系和提高顾客满意度。
- 程幼明何惠妍
- 关键词：顾客满意GE矩阵
- 供应链条件下的顾客链与顾客满意链研究被引量：2
- 2010年
- 文章在明晰供应链成员企业所面向的全过程顾客及其组成的基础上,运用供应链及供应链管理理论,架构了顾客链与顾客满意链的结构模型并界定了其概念,进一步明确其与供应链、供应链管理的区别,同时对其形成与运作机制和系统协同效应开展了相关研究,从而为有效实施顾客满意战略和提高供应链整体竞争力提供了一种全新的思路。
- 何惠妍程幼明
- 关键词：供应链顾客满意顾客链
- 基于过程方法的顾客满意链管理模式研究被引量：1
- 2010年
- 本文以ISO9000:2000中的过程方法为指导,架构了以过程方法为基础的顾客满意链管理模式,并对其子过程进行了剖析,尝试性地建立了B2B的供应链顾客满意管理思路。
- 何惠妍程幼明
- 关键词：供应链顾客满意
