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卫生部科技专项基金(14516103)

作品数：3 被引量：69H指数：3
相关作者：乐虹苏明丽贾红英向雪瓶吕晖更多>>
相关机构：华中科技大学宜昌市第一人民医院卫生部更多>>
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相关领域：医药卫生更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇医药卫生

主题

  • 2篇医疗投诉
  • 1篇诉求
  • 1篇投诉
  • 1篇投诉管理
  • 1篇患方

机构

  • 3篇华中科技大学
  • 2篇宜昌市第一人...
  • 1篇卫生部

作者

  • 3篇乐虹
  • 2篇龚勋
  • 2篇吕晖
  • 2篇苏明丽
  • 2篇向雪瓶
  • 2篇贾红英
  • 1篇张宗久
  • 1篇高光明
  • 1篇彭芳
  • 1篇郝敏
  • 1篇范晶
  • 1篇李刚

传媒

  • 3篇中国医院管理

年份

  • 3篇2010
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
浅析医疗投诉管理的必要性及其原则被引量：45
2010年
在医疗卫生服务事业蓬勃发展的同时,医患关系也日趋紧张。文章对医疗投诉的原因、规范医疗投诉管理的必要性、正确看待医疗投诉等问题进行了阐述,为提高医疗服务质量、规范医疗服务流程提供参考。
张宗久高光明范晶苏明丽李刚乐虹
关键词：医疗投诉
患方对医院投诉管理的认知和诉求分析被引量：19
2010年
目的了解患方对医院投诉管理的认知和诉求状况,为制定医院投诉管理规范提供参考。方法采用现场问卷调查的方法对4家医院的200名患者进行调查并对结果进行统计分析。结果患方对医院投诉的知晓度有限;患方对完善投诉管理的重要性认同度较高;患方对系统规范化的投诉处理机制有强烈诉求;患方对医院投诉管理的现状并不满意。结论与建议高度重视医疗投诉,加大对医疗投诉的宣传力度;完善投诉渠道,塑造缓和医患矛盾的内外部环境;建立投诉处理反馈机制,加强对投诉信息的有效利用。
乐虹向雪瓶贾红英彭芳龚勋苏明丽吕晖
关键词：投诉管理诉求
医疗投诉管理模式的探析被引量：19
2010年
规范医疗投诉管理日益成为医疗机构改善与提高医疗服务质量的目标之一。文章将对我国现阶段5种较为普遍的医疗投诉管理模式的基本情况、特点以及适应范围进行分析,为各医疗机构建立和完善医疗投诉管理制度提供借鉴。
龚勋乐虹向雪瓶吕晖郝敏贾红英
关键词：医疗投诉
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