江苏省教育厅哲学社会科学基金(2012SJD790073)
- 作品数：4 被引量：8H指数：2
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- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金江苏省“十二五”高等学校重点专业群建设项目更多>>
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- 基于携程网络评论的扬州高星级饭店顾客满意度研究被引量：4
- 2013年
- 选取携程网络顾客评论内容,利用关键事件法和统计分析方法,分析网络顾客对扬州高星级饭店的定性评价内容和定量评价数据。结果显示,网络顾客对扬州五星级饭店整体比较满意,对清洁卫生方面满意度较高,但对服务质量和设施设备维护保养上面顾客满意度较低。通过以上研究分析,发现扬州高星级饭店服务质量还有待提高,设施设备需要进一步更新和加强保养,个别饭店地理位置较偏,应加强周边配套设施的建设,并提出建设性意见。
- 罗朝霞
- 关键词：顾客满意度网络评价高星级饭店
- 江苏省五星级饭店的空间分布与集聚特征研究
- 2016年
- 以2015年江苏省89家五星级饭店分布以及省内13个省辖市社会经济数据为依据,对省内五星级饭店空间分布以及聚集特征进行了研究。采用统计分析方法,对五星级饭店与城市人口密度、经济发展水平、一二三次产业发展水平、产业集聚状况、4A级以上旅游景区、交通状况等因素之间存在的关系进行分析。结果表明,五星级饭店与这些因素之间存在关联但关联度存在差异。其中,地区生产总值、三次产业发展水平、5A级景区以及交通状况是五星级饭店集聚的四个主要因素。
- 胡章鸿
- 关键词：五星级饭店
- 高星级饭店产业发展战略再探析
- 2016年
- 国内经济发展进入新常态,饭店行业经营竞争愈发激烈,我国高星级饭店行业进入了调整与转型期。当前高星级饭店经营转型存在定位错位、品质打折,经营亏损、收入下滑,质量下降、满意度降低,人才匮乏、管理不善等问题。提出高星级饭店产业发展的新战略,即创新理念,提升经营管理战略;多种经营,扩大品牌影响力;应用信息技术,建设一流智慧饭店;依托饭店品牌联盟,推进饭店集团化进程;重视人才,构建高星级饭店管理人才队伍。
- 胡章鸿
- 关键词：高星级饭店
- 旅游饭店网络消费者在线负面口碑研究——以扬州高星级饭店为例被引量：4
- 2014年
- 目前,网络消费者已成为酒店的重要客源,网络口碑的优劣直接影响酒店的声誉和经营效益。消费者在旅游电子商务网站上的评论信息,将直接或间接地影响其他网络消费者的购买决策,负面评论信息会产生负面口碑。已有研究成果表明,在线负面口碑的影响力比正面口碑的影响力更大。本文选取携程网上的扬州高星级饭店网络消费者负面评论信息,利用关键事件法和统计分析方法,对其负面评论的动机、影响机制和传播效应进行研究。
- 罗朝霞
- 关键词：网络评论负面口碑高星级饭店
