江苏省教育厅哲学社会科学基金(2013SJD880075)
- 作品数：9 被引量：19H指数：3
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- 相关机构：江阴职业技术学院更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究被引量：10
- 2014年
- 为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。
- 曹伟丁雪华
- 远程教育校外学习中心服务质量动态管理实证研究被引量：4
- 2014年
- 笔者将全面质量管理应用于学习中心服务质量管理研究,同时参照美国质量管理专家戴明博士的PDCA管理循环理论,对学习中心的服务质量进行实证研究。在PDCA管理循环过程中运用PZB服务质量差距模型SERVQUAL量表对相关的服务项目进行评价,通过分析评价结果巩固原有成绩,重点在于发现新问题,提出改进措施,从而形成一套持续改进和提升服务质量的动态过程管理模型,以监控和评测现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量。
- 曹伟刘文君丁雪华
- 关键词：实证研究
- 现代远程教育全面质量管理基本要素的探讨被引量：2
- 2014年
- 质量是教育的生命线,这是永恒的话题。如何提高远程教育的质量这以成为亟待解决的问题。本文通过我国远程教育目前存在的主要问题,列举我国高校运用全面质量管理成功的典例,运用全面质量管理的理念总结出现代远程教育全面质量管理的基本要素。
- 何伟
- 关键词：远程教育
- 现代远程教育校外学习中心服务质量影响因素分析被引量：1
- 2015年
- 校外学习中心是现代远程教育开展服务的重要机构,是实现远程教育质量的重要保障。现代远程教育校外学习中心是否能够提供高质量的服务直接影响到远程教育的教学水平。当前,我国部分校外学习中心服务体系中不可避免的存在一些问题,正确地面对并解决这些问题,促进远程教育校外学习中心服务质量的提高,将有利于我国现代远程教育的长期稳定发展。本文笔者将以现代远程教育学习中心服务体系为研究重点,为促进现代远程教育校外学习中心服务工作水平和质量的提高提供充足的理论依据和实践借鉴。
- 刘文君
- 关键词：现代远程教育校外学习中心服务质量影响因素
- 现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究被引量：4
- 2013年
- 为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心的健康和可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,构建统一的公共服务体系学习中心服务质量体系已刻不容缓。本文在阐述现代远程教育服务质量本质、公共服务体系学习中心特征的基础上,运用德尔菲法建立指标系统,专家咨询法确立指标权重,定性定量原则设计评价标准,初步形成现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系。
- 丁雪华曹伟
- 关键词：公共服务体系服务质量标准
- 现代远程教育校外学习中心服务质量框架体系研究被引量：1
- 2015年
- 现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型的教育方式,它以现代远程教育为主要手段,通过函授、面授和自学等教育方式,可以有效地利用教育资源。研究远程教育服务对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有较强的现实意义。
- 刘文君
- 关键词：远程教育服务质量
- 现代远程教育顾客感知服务质量评价与实证分析
- 2015年
- 运用顾客感知视角下SERVQUAL和SERVPERF评价法,应用于现代远程教育的服务质量评判,期望获得现代远程教育服务质量评价体系,更好提高现代远程教育的服务质量。该研究选取"在籍大一、在籍大二、等待毕业及已经毕业"四类学习者为研究对象,设计SERVPERF和SERVQUAL服务质量评价问卷,通过对现代远程教育学习者进行感知服务质量的评价维度未加权和加权四种形式进行定量分析,获得了SERVQUAL和SERVPERF评价结果具有一致性、且SERVPERF较SERVQUAL具有更高信度和效度、并具有更好的适用性的结果。
- 刘文君曹伟丁雪华
- 关键词：服务质量SERVQUAL实证研究
- 英国开放大学的成功之路及启示被引量：1
- 2013年
- 随着现代远程教育在当今社会中的迅猛发展,其质量问题却日益凸显。如何提高教育质量,成了社会普遍关注的问题。英国开放大学是远程教育的先驱,笔者通过对英国开放大学的质量保证体系的研究,探讨英国开放大学的成功经验对我国远程教育发展的参考价值和启示。
- 丁雪华曹伟
- 关键词：现代远程教育
- 国际开放大学质量管理体系对比研究被引量：1
- 2014年
- 文章重点阐述分析美国远程教育、英国开放大学、香港公开大学的教育发展应用状况,以及他们在教师聘用管理、助学服务、专业课程设置、教材开发、教学过程管理、鉴定评估等方面质量管理体系的成功经验,以"他山之石,可以攻玉"的方法,加强我国内远程教育的助学服务体系,扩充软硬件办学资源,加强监管和资源共享开放机制,构建并完善我国现代远程教育质量管理体系。
- 刘秀贤
