教育部“新世纪优秀人才支持计划”(NCET-08-0422)
- 作品数：3 被引量：14H指数：3
- 相关作者：崔楠徐岚夏鸿儒汪涛更多>>
- 相关机构：武汉大学更多>>
- 发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务人员-顾客关系形成的社会化过程研究被引量：4
- 2013年
- 基于社会化理论,本研究探讨了服务人员—顾客之间关系形成的社会化过程。具体而言,提出了服务人员的关系专用性投资这一社会化策略通过影响顾客关系身份合理性,进而影响关系绩效的关系社会化过程。采用来自保险服务业的配对样本问卷调查研究,研究发现,服务人员的关系专用知识积累和关系专用适应对顾客关系承诺的正面影响,是通过顾客感知的角色身份合理性和个人身份合理性两种中间机制而实现的。本研究为保险服务业以及其他高人际接触服务行业提供了重要的管理建议。
- 徐岚崔楠靳蓓
- 关键词：关系承诺
- 保险业顾客社会化策略研究被引量：6
- 2012年
- 顾客社会化指以帮助顾客学习相关消费知识、技能、角色规范等为目的的企业—顾客社会互动活动。在保险业实施顾客社会化策略有助于增强增加保险深度和密度。保险业顾客社会化策略包括任务社会化、群体社会化和组织社会化三种类型,它们分别关注于不同的社会化目标和内容。顾客社会化策略的实施受到来自顾客、服务员工和组织三方面的影响。
- 徐岚方国斌崔楠
- 关键词：保险营销顾客教育产品知识社会互动
- 跨国并购情境下东道国消费者对目标企业品牌态度研究——基于消费者民族中心主义视角被引量：7
- 2012年
- 跨国并购中目标企业的品牌价值受诸多因素的影响,其中一个重要的影响因素是东道国消费者的民族中心主义。本文基于消费者民族中心主义(CET)视角,结合影响品牌态度的相关因素,研究了东道国消费者民族中心主义对目标品牌态度的影响。研究结论表明,消费者民族中心主义对目标企业品牌态度有负向的影响,二者之间的影响关系受到消费者对主并企业的品牌信任和对跨国并购严重性认知的调节。根据研究发现,本文提出了相应的营销建议。
- 汪涛崔楠夏鸿儒
- 关键词：跨国并购消费者民族中心主义品牌信任
