浙江省自然科学基金(702005)
- 作品数：7 被引量：74H指数：5
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- 发文基金：浙江省自然科学基金浙江省哲学社会科学规划课题浙江省社科联研究课题更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术文化科学交通运输工程更多>>
- 顾客满意度的双维层次灰色评价方法被引量：7
- 2009年
- 文章根据顾客满意度的多样性特征,建立了顾客满意度多层次评价指标体系。依据不同顾客对企业的贡献差异性,以及顾客认知的灰色特性,提出了双维层次灰色评价模型,并采用模糊层次分析法确定评价指标权重,利用灰聚类分析确定指标的灰度。最后,用实例说明了该评价模型是有效的。
- 李峰平周余庆李沛何涛
- 关键词：顾客满意度
- 服务企业基于成本的顾客满意度研究被引量：1
- 2004年
- 随着市场环境的变化,顾客满意度内涵更加广泛,为了使顾客满意,服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时,得到健康的可持续发展,成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本文以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础,提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。
- 陈亚绒薛伟
- 关键词：顾客满意度
- 顾客满意度和质量成本的双赢策略研究被引量：15
- 2005年
- 从企业质量成本角度阐述了顾客满意度的新内涵,研究探索了顾客满意度与企业质量成本的优化关系,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准顾客满意度的实证分析,提出了企业质量成本与顾客满意度均得到优化的方法和双赢策略。
- 郑蓓蓉严晓鹏包含丽薛伟
- 关键词：顾客满意度双赢策略实证分析
- 基于顾客满意度的汽车零件标准的优化研究被引量：3
- 2004年
- 在分析汽车工业顾客满意度特点的基础上,以某客车公司的刹车零件标准的优化为研究内容,建立了刹车零件标准与顾客满意度的优化模型,通过分析研究,提出了既提高(保持)顾客满意度又降低质量成本的优化方法.
- 薛伟周宏明郑蓓蓉
- 关键词：车辆工程顾客满意度
- 基于质量成本的顾客满意度优化模型与实证研究被引量：18
- 2004年
- 以顾客满意度为研究对象,分析了影响顾客满意度的质量成本构成要素,建立了基于质量成本的顾客满意度优化模型,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准的实证分析研究,证明了所建模型的正确性,为质量成本和顾客满意度的优化分析研究提供了理论依据和有效方法。
- 薛伟周宏明郑蓓蓉李峰平
- 关键词：顾客满意度数学模型
- 基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究被引量：30
- 2006年
- 顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。
- 李峰平薛伟周宏明陈亚绒
- 关键词：顾客满意度层次分析法判断矩阵
- 知识管理系统构建策略初探——系统思考在知识管理系统中的应用被引量：6
- 2009年
- 如何使知识管理系统有效而持久地起作用是组织构建知识管理系统必须考虑的重要问题。运用系统思考原理,从利益相关者角度出发,将涉及知识管理系统的群体划分为知识贡献者、知识接收者和高层管理者三大类,构建了组织知识管理系统循环图。通过典型调查,结合其它调查结论,识别出组织实施知识管理系统的三个主要制约因素:没有足够时间、高层言行不一以及员工的恐惧和焦虑,在原有组织系统循环图基础上分析三个主要制约因素对知识管理系统的影响本质。研究表明,知识管理系统应与业务流程紧密结合,即流程导向知识管理系统可有效解决系统持久作用问题。
- 周余庆李峰平薛伟周宏明
- 关键词：知识管理系统
