广东省医学科学技术研究基金(A2006601)
- 作品数：3 被引量：86H指数：3
- 相关作者：丁小容罗捷黄薇邓小梅吴清香更多>>
- 相关机构：北京大学深圳医院更多>>
- 发文基金：广东省医学科学技术研究基金深圳市科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理更多>>
- 护理人员关键绩效指标评价体系研究被引量：22
- 2009年
- 目的:构建一套科学、合理、动态的护理人员关键绩效评价指标体系。方法:通过文献回顾、专家咨询法,进行护理绩效管理指标库的建立与筛选,同时采用层次分析法确定指标权重系数。结果:最终建立了一套由3个一级指标、10个二级指标及24个三级指标构成的评估体系。结论:该评估体系的指标来源及权重分配较科学合理,为医院护理人员绩效管理工作提供了一套较为完整的评估指标体系。
- 丁小容邓小梅罗捷黄薇
- 关键词：护理人员关键绩效指标层次分析法
- 护理绩效管理评估指标体系的构建被引量：24
- 2008年
- 目的:逐步构建以北京大学深圳医院为平台的护理绩效管理评估指标体系,科学地评价护理工作绩效。方法:根据文献回顾法、专家咨询法,进行护理绩效管理指标库的建立与筛选,同时采用层次分析法确定指标权重系数。结果:最终建立了一套由3个一级指标,10个二级指标,37个三级关键业绩指标构成的评估体系。结论:为该院开展护理绩效管理工作,提供了一套较为完整的评估指标。
- 丁小容邓小梅黄薇罗捷
- 关键词：护理绩效评估关键绩效指标
- 门诊护理投诉原因分析及对策被引量：41
- 2007年
- 目的分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.85%);不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P<0.01)。结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。
- 丁小容吴清香王琦吴志芳
- 关键词：门诊护理投诉
