国家自然科学基金(71172208)
- 作品数：7 被引量：41H指数：4
- 相关作者：徐岚崔楠胡洋红张琴周玲更多>>
- 相关机构：武汉大学香港浸会大学湖南大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 顾客参与创新过程中授权对消费者创造力的影响研究被引量：9
- 2013年
- 文章从顾客层面出发,探讨了顾客授权对消费者创造力的影响,同时加深了对顾客参与构念的理解。通过两个实验,利用不同情景和处理方法,对文中所提假设进行了验证。认为顾客参与创新过程中,相对高的顾客授权会提升产品新奇性,削弱产品功能性。同时,内在快乐和经济奖励会调节以上作用。
- 张辉徐岚张琴周玲
- 关键词：顾客参与创造力
- 组织中的角色压力研究——整合研究框架及未来研究方向被引量：23
- 2014年
- 首先对角色压力的类型进行了介绍,然后提出了一个整合的研究框架。该框架从四个方面重点归纳了角色压力形成的理论基础,并将角色压力对组织绩效的影响后果分为五个方面来进行阐述。最后从三个方面讨论了未来的研究方向。
- 崔楠胡洋红徐岚
- 关键词：角色压力角色模糊角色冲突
- 服务人员-顾客关系形成的社会化过程研究被引量：4
- 2013年
- 基于社会化理论,本研究探讨了服务人员—顾客之间关系形成的社会化过程。具体而言,提出了服务人员的关系专用性投资这一社会化策略通过影响顾客关系身份合理性,进而影响关系绩效的关系社会化过程。采用来自保险服务业的配对样本问卷调查研究,研究发现,服务人员的关系专用知识积累和关系专用适应对顾客关系承诺的正面影响,是通过顾客感知的角色身份合理性和个人身份合理性两种中间机制而实现的。本研究为保险服务业以及其他高人际接触服务行业提供了重要的管理建议。
- 徐岚崔楠靳蓓
- 关键词：关系承诺
- 知识密集型服务中顾客社会化对顾客任务承诺和满意度的影响研究被引量：2
- 2015年
- 基于归类学习理论提出"基于规则的顾客社会化"和"基于情境的顾客社会化"两种顾客社会化策略,并引入服务知识类型,探讨知识密集型服务中顾客社会化对顾客任务承诺和满意度的影响机制。实验结果发现,在基于规则的顾客社会化策略下,提供编码知识比提供体现知识产生了更高的服务知识转移效率和效果;在基于情境的顾客社会化策略下,提供体现知识比提供编码知识产生了更高的服务知识转移效率和效果。并且,较高的服务知识转移效率和效果能够产生更高的顾客任务承诺和满意度。
- 徐岚孔媛媛崔楠吴可学
- 关键词：知识密集型服务顾客满意
- Survival of the Fittest:How Firms Match Their Business Models with Business Environment
- Business models are crucial to firms that operate in a changing environment. This paper proposes a new classif...
- NAN CUIJIAN ZHANGLINA ZHANGLAN XU
- 保险业顾客社会化策略研究被引量：6
- 2012年
- 顾客社会化指以帮助顾客学习相关消费知识、技能、角色规范等为目的的企业—顾客社会互动活动。在保险业实施顾客社会化策略有助于增强增加保险深度和密度。保险业顾客社会化策略包括任务社会化、群体社会化和组织社会化三种类型,它们分别关注于不同的社会化目标和内容。顾客社会化策略的实施受到来自顾客、服务员工和组织三方面的影响。
- 徐岚方国斌崔楠
- 关键词：保险营销顾客教育产品知识社会互动
- 文化资本与品牌偏好代际的关系被引量：1
- 2015年
- 本文从文化传承视角,借助解释学研究方法,探索文化资本在品牌偏好代际影响中的作用及内在机理。具体而言,高文化资本家庭的父母会倾向于主动将特定的用于标识文化资本的品牌偏好以意义建构的方式传递给子女,高文化资本家庭的子女倾向于吸收和接纳那些标识父母文化资本的父辈品牌偏好,并通过对父母社会身份的认同以及对家庭惯习的反思,逐渐强化对文化资本标识的认识,从而实现对父辈品牌偏好的传承。并且,代际文化资本一致性增强了父母对子女品牌偏好的影响作用。本研究进而提出一个关于父母文化资本对品牌偏好代际传承影响的解释框架,为品牌长期管理提供了重要的管理建议。
- 崔楠徐岚刘洪深
- 关键词：代际影响品牌偏好消费者社会化文化资本代际传承
