陕西省教育厅科研计划项目(11JK0178)
- 作品数：3 被引量：24H指数：2
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- 相关领域：轻工技术与工程经济管理政治法律更多>>
- 基于B2C的服装网络销售退货满意度的分析与评价被引量：4
- 2012年
- 针对服装B2C模式下日渐突出的顾客退货问题,通过分析工作流程及其服装产品服务的特殊属性,将构成顾客满意与否的众多因素转化为可测量的指标,建立了服装网络退货满意度的初始评价体系,并经过专家调研和主因子分析方法修正和完善了初始评价体系,结果得到共3个层次、18项指标的评价指标体系.在此基础上,选取了国内有较大影响力的某服装企业B2C网站,利用网络在线问卷随机调查了326位有过退货经历的消费者,并利用模糊综合评价方法对调查结果进行评判.结果表明,该服装B2C网站的退货满意度偏向于"一般"等级,尚达不到"较满意"的程度.通过分析各指标的满意度-重要性四分图之后,得出该B2C服装网络销售商、物流配送机构以及相关部门需要在送货的及时性、物流费用成本以及退换货物包装质量等方面进行改善和提高.
- 梁建芳范玲
- 关键词：B2C
- 电子商务环境下女性服装消费行为分析被引量：20
- 2011年
- 以女性网购消费者的购买行为为研究对象,以问卷调查方式,对网购的主要群体、信息来源、购买决策风格、频次、经验、购买的服装类别、渠道、付款方式、购买过程中的关注因素以及满意度等进行了抽样调查。运用SPSS统计软件对调查结果进行分析。结果显示:我国女性服装网购者主要集中在19～35岁之间、月收入低于3 000元的大学生和职员,其购买风格较多地表现为经济实惠型,对服装网购的满意程度一般;不满意的方面主要集中在产品质量、产品展示及描述、不能试衣、物流配送、信用及售后服务等问题。为此,提出服装网络销售要针对女性消费特点,提供针对性的服务,比如网络商城的选择、促销活动的开展、网上试衣技术的完善、提高卖家信誉以及完善物流配送体系等建议。
- 梁建芳李筱胜
- 关键词：女性网络购物服装
- 服装企业务工人员生活质量的调查
- 2012年
- 针对目前服装行业普遍存在的用工问题,选取产业集群比较明显的长江三角洲、珠江三角洲和黄河三角洲中的15家大中型服装企业为调研对象,以访谈和问卷调查两种方式进行了实地调查,以期全面了解服装企业务工人员的生活状况。结果表明,服装企业给予员工各方面的条件和待遇较以前有了较大程度的改观,比如工作环境、生活环境以及一些劳动保障措施等。但由于服装行业劳动密集型、加工型以及外向依赖型的产业结构,使得务工人员劳动时间偏长、劳动强度偏大、但薪酬水平和福利待遇偏低、劳动保障措施实施不到位等问题依然存在,因此,企业务工人员总体生活质量满意度指数相对偏低。利用SPSS软件进行相关分析后找到与满意度指数密切相关的因素,提出了针对性建议和措施。
- 梁建芳王剑萍
- 关键词：服装行业务工人员生活质量
