搜索到1353篇“ SERVQUAL模型“的相关文章
- 基于SERVQUAL模型构建早产儿父亲出院准备服务方案及其应用效果
- 2025年
- 目的探讨基于SERVQUAL模型构建的早产儿父亲出院准备服务方案及其影响。方法采用随机数字表法选取2022年7月至2024年3月入住广西医科大学第五附属医院新生儿科早产儿的父亲作为研究对象,其中32人作为干预组,采用基于SERVQUAL模型构建的早产儿父亲出院准备服务方案;30人作为对照组,接受新生儿科常规出院准备服务。比较两组入院24 h、出院6 h前早产儿父亲的出院准备度、出院指导质量、育儿胜任感水平。结果入院24 h,两组早产儿父亲的出院准备度、出院指导质量、育儿胜任感得分差异均无统计学意义(均P>0.05);出院前6 h,干预组早产儿父亲的以上指标得分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用基于SERVQUAL模型构建的早产儿父亲出院准备服务方案,可以提高早产儿父亲出院准备度、出院准备指导质量及育儿胜任感。
- 宋静雯王洲洪魏榕
- 关键词：早产儿SERVQUAL模型
- 基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量影响因素与改进路径研究
- 2025年
- 在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,从有形性、可靠性、响应性、保证性,挖掘影响服务质量的关键因素,涵盖车站设施布局、列车准点率、乘务人员应急响应、安全保障措施、个性化服务关怀等方面。进而针对性地提出改进路径,如优化车站空间设计、强化运营调度管理、提升乘务培训质量、完善安全管理体系、构建旅客需求洞察机制。以典型高铁线路为实例验证改进策略成效,为我国高速铁路客运服务持续升级提供科学支撑,助力打造世界级高铁客运服务品牌。
- 杨明
- 关键词：SERVQUAL模型高速铁路客运服务质量影响因素
- 基于SERVQUAL模型的乌鲁木齐县乡村民宿服务质量评价及提升策略
- 2025年
- 引入并修正SERVQUAL模型及服务质量评价方法,选取乌鲁木齐县乡村民宿作为研究对象,构建乌鲁木齐县乡村民宿服务质量6维度26个指标体系评价量表,对其服务质量进行测评。结果表明,乌鲁木齐县乡村民宿服务质量得分为-0.51,服务质量不高。在服务质量结果评价分析方面,发现各维度差距从高到低依次是保证性、响应性、安全性、移情性、有形性、可靠性。结合各维度差距及各指标差距发现乌鲁木齐县乡村民宿存在地域文化挖掘不足、民宿工作人员服务水平不高、疫情防范安全意识淡薄等诸多问题。研究结果对丰富乡村民宿服务质量相关理论具有一定理论意义,对进一步提升乌鲁木齐县乡村民宿服务质量也具有部分借鉴价值。
- 汪双洪闫志明
- 关键词：SERVQUAL模型乡村民宿服务质量
- 基于Servqual模型的护理质量评价体系在急诊有机磷中毒患者中的应用观察
- 2025年
- 目的 探究基于Servqual模型的护理质量评价体系在急诊有机磷中毒(AOPP)患者中的应用观察。方法 基于Servqual模型的护理质量评价体系于2022年12月在我院推行,根据入院时间将推行前(2021年5月-2022年11月)的49例急诊AOPP患者列为对照组,予以常规护理干预;推行后(2022年12月-2024年1月)的47例患者列为观察组,予以基于Servqual模型的护理质量评价体系干预。比较两组患者干预期间的临床症状转归指标和干预结束后的护理质量评价情况;比较干预前和干预后1周时两组患者的胃肠道屏障功能指标水平、心理状态[情绪状态量表(POMS)]和生活质量[生活质量评分量表(QOL)]。结果 干预期间,干预期间,观察组症状缓解时间、CK恢复时间、cTnI恢复时间、ChE活性恢复时间分别为(2.34±0.23)、(15.14±3.06)、(0.71±0.16)、(4.39±0.97)h,均短于对照组的(2.77±0.27)、(22.85±4.73)、(1.05±0.23)、(5.22±1.09)h(t=8.412、9.521、8.437、3.945,P<0.05)。在干预结束后,观察组的并发症发生率和护患纠纷发生率显著低于对照组(4.08%vs.19.15%,2.04%vs.17.02%,χ^(2)=3.986、4.696,P<0.05);观察组的护理满意度[(80.71±5.16)分]显著高于对照组[(71.05±4.23)分](χ^(2)=10.008,P<0.05)。干预后1周时,两组的胃肠道屏障功能指标水平、消极情绪化量表较干预前显著降低,且观察组低于对照组(t=4.818、7.590、4.396、6.426、4.100,P<0.05);两组的积极情绪化量表、QOL评分较干预前显著提高,且观察组高于对照组(t=4.516、4.724,P<0.05)。结论 基于Servqual模型的护理质量评价体系有助于缓解急诊AOPP患者的临床症状转归指标,提高护理质量,显著改善患者胃肠道屏障功能指标水平、心理状态和生活质量。
- 伞玉玲安贝贝董志娟彭庆荣
- 关键词：SERVQUAL模型急诊有机磷中毒
- 基于SERVQUAL模型的早产儿出院家庭准备度量表与出院指导质量的相关性研究
- 2025年
- 目的探讨基于SERVQUAL模型构建的早产儿出院家庭准备度与出院指导质量的现状及相关性。方法选取2022年8月-2023年12月入住南宁市第一人民医院新生儿科的早产儿及家庭照顾者作为调查对象,采用基于SERVQUAL模型构建的早产儿出院家庭准备度量表以及中文版出院指导质量量表对270例早产儿家庭照顾者进行调查,探讨早产儿出院家庭准备度与出院指导质量的现状和关系。结果早产儿出院家庭准备度总得分为(75.52±5.64)分,条目均分为(1.89±0.43)分,其得分在患儿胎龄、住院次数、时间、家庭照顾者教育水平、有无抑郁、经济情况方面比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。早产儿家庭出院指导质量总分为(126.32±20.08)分,条目均分为(7.49±1.31)分,早产儿出院家庭准备度与早产儿家庭出院指导质量呈正相关(r=0.365,P<0.05)。结论早产儿出院家庭准备度情况属中等偏上水平,仍需提高;家庭照顾者出院指导质量属中等水平。出院指导质量与早产儿出院家庭准备度之间呈正相关,需更加重视出院个性化指导及卫生资源支持。
- 宋静雯张婷林桦
- 关键词：早产儿SERVQUAL模型
- 基于SERVQUAL模型对嘉兴南站客运服务质量的评价
- 2025年
- 一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。
- 周仁杰阮晨杰周立新
- 关键词：客运服务质量SERVQUAL模型调查问卷设计铁路部门
- 公共图书馆阅读推广服务提升策略——基于SERVQUAL模型的用户满意度分析
- 2025年
- 文章以SERVQUAL模型为基础构建公共图书馆阅读推广服务用户满意度指标体系,并以贵州省内公共图书馆阅读推广服务为样本进行实证研究,进而提出公共图书馆阅读推广服务提升策略,即优化阅读环境,提高用户阅读体验;创新阅读推广服务形式,提升个性化服务质量;增强阅读资源的丰富性和时效性,降低用户阅读时间成本;建立阅读推广服务评价反馈机制;重视特殊群体阅读推广服务。
- 米国伟韦颖霍亮
- 关键词：用户满意度
- 基于SERVQUAL模型的医院图书馆服务质量评价指标体系构建研究
- 2025年
- 随着医疗行业的数字化转型和读者需求的多样化,医院图书馆作为医疗、教学、科研的重要支撑,其服务质量亟需科学评价与提升。通过文献研究法选取初始指标,采用德尔菲法组织15名专家进行两轮筛选,结合专家意见删除冗余指标,运用层次分析法计算各层级指标权重,最终得到包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个一级指标维度,服务环境、服务设施、馆藏资源、服务可及性、制度流程、服务效率、情感体验、团队配置、馆员素养、定制服务、服务效果11项二级指标和31项三级指标的医院图书馆服务质量评价指标体系。
- 王嘉
- 关键词：服务质量德尔菲法层次分析法
- 基于SERVQUAL模型的水上娱乐设施设计研究被引量：3
- 2024年
- 目的 由于水上娱乐设施具有普适性,而各景区气候、地形、水系和发展重点不同,本文以木兰天池水上娱乐设施为例,旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法 首先,提取自然环境要素因子和娱乐设施要素因子,得出综合要素因子分类,即人员服务、设施服务、设施安全;其次,以SERVQUAL模型的五个维度为基准,构建出服务评价量表并采用选项隶属度计算进行筛选,得出最终服务评价量表;随后运用调查问卷、信度效度分析、因子分析;最后,计算出各指标感知与期望的差值。结果 舒适度、分流分区、环境安全、材料材质安全、结构安全、维护维修是木兰天池景区水上娱乐设施的主要设计要素,以此进行木兰天池景区水上娱乐设施设计研究。结论 此方法为设计景区同类水上娱乐设施提供了理论依据。
- 唐德红阎春蕊杨维漾
- 关键词：SERVQUAL模型
- 基于SERVQUAL模型的市场营销专业教学质量评价
- 2024年
- 目前,以学生为评价主体的教学评价体系较少,且专业课程群的评价体系之间存在鸿沟。为对实践性较强的市场营销专业作出针对性的教学质量评价,作者设计了基于关联规则算法的相关性分析方法,使用朴素贝叶斯算法对得到的强规则结果进行分类,最后结合AR算法与SERVQUAL模型构建市场营销专业教学质量评价体系。结果显示该方法模型性能优秀,构建的评价体系具有很好的适用性。
- 董燕靳松
- 关键词：SERVQUAL模型市场营销专业关联规则教学评价
