搜索到280篇“ ACSI模型“的相关文章
- 基于ACSI模型的医保经办服务参保人满意度研究被引量：1
- 2024年
- 本文基于美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)模型,利用对536名参保居民的调查数据进行结构方程模型拟合,开展基本医疗保险经办服务的居民满意度评价研究。研究结果显示,模型拟合度良好且整体满意度得分为64.94分,表明居民在经办效率、外在形象等层面的感知质量显著影响整体满意度。当前,参保居民较注重经办效率和外在形象,亟须加强业务培训,简化手续流程。居民抱怨反映了他们的实际诉求,积极应对有助于提高经办服务满意度。
- 付兴维徐怀伏
- 关键词：基本医疗保险经办服务ACSI模型结构方程模型
- 基于ACSI模型的高职技能型课程在线教学满意度影响因素研究
- 2024年
- 当今线上教学已经成为“常态”,高职技能型课程实施线上教学存在较多难点。为了探究高职技能型课程在线教学的影响因素,基于ACSI模型,结合技能型课程线上教学特点,构建技能型课程在线教学满意度模型和技能型课程在线教学满意度量表。采用问卷调查收集数据,利用SPSS软件对量表的信度和效度进行检验;利用AMOS24软件对模型进行检验。结果表明:学生期望会正向影响质量感知;学生期望和质量感知都会正向影响学生满意,质量感知和学生满意都会正向影响学生持续使用意愿。基于此,从学校和教师两个层面提出提高高职技能型课程在线教学满意度的措施。
- 陈艳
- 关键词：技能型课程在线教学满意度影响因素ACSI模型
- ACSI模型视角下医院运送服务群体工作满意度的质性研究被引量：1
- 2024年
- 目的运用ACSI模型探讨影响医院运送服务群体工作满意度的因素。方法依据ACSI模型拟定访谈题纲,通过现象学研究方法,于2023年2-6月采用目的抽样法选取南京某三级甲等医院的运送服务人员进行半结构式访谈,借助NVivo12Plus软件对访谈所得文本进行定向内容分析。结果共提炼3个主题,8个亚主题:运送工作期望(对运送工资报酬的期望、对运送工作性质的期望);运送工作感知质量(对运送工作量的感知、对运送纠纷处理困难的感知、对运送工作身体劳累的感知、对运送岗位胜任力的感知);运送工作感知价值(同等工作付出所获报酬的感知、同等报酬所需工作付出的感知)。结论运送服务群体的工作满意度受多种因素影响,各因素之间相互影响并处于动态变化之中。因此建议管理人员帮助运送员工建立合理的工作期望、采用精益化管理方式提高运送工作感知质量,从而进一步提升运送工作感知价值。
- 王倩王倩马倩陈雁
- 关键词：工作满意度ACSI模型
- 基于ACSI模型的高校图书馆微信公众平台满意度研究——以西北农林科技大学图书馆为例被引量：1
- 2024年
- 随着移动网络的发展,微信公众平台日益成为高校图书馆数字化、移动化建设的重要方式,对其满意度及其形成路径进行研究具有重要现实意义。本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),以西北农林科技大学505份问卷调查数据为例,利用结构方程模型,研究高校图书馆微信公众平台的满意度及其形成路径。结果表明:师生期望对满意度产生直接负向影响,但通过感知质量和感知价值的部分中介作用对满意度产生正向影响;感知质量对满意度产生直接正向影响,并通过感知价值的中介作用对满意度产生正向影响;感知价值对满意度产生直接正向影响;师生满意度显著促进其持续使用意愿(师生忠诚),并显著减少师生抱怨。针对上述结论,本文提出加强宣传推广,调节师生期望;改进服务质量,增强用户黏性;强化情感共鸣,提升服务效果等政策建议。
- 阳清侯艳飞郑永君
- 关键词：满意度ACSI模型
- 基于ACSI模型的科研图书馆读者满意度研究——以内蒙古自治区社会科学院图书馆为例
- 2024年
- 本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),构建科研图书馆读者满意度模型,对样本地内蒙古社科院进行问卷调查。研究结果显示:读者期望对感知质量存在正向影响,读者期望、感知质量对读者满意度存在正向影响,读者满意度对读者忠诚存在正向影响,读者满意度对读者抱怨以及读者抱怨对读者忠诚存在负向影响。针对研究结果,本文提出加强宣传、提升读者信任、提高服务质量、创新服务模式以及做好图书馆口碑建设。
- 郭潇洋
- 关键词：读者满意度ACSI
- 基于ACSI模型的用友云南客户服务满意度研究
- 随着数智化转型的快速发展,企业日益注重客户满意度的提升。客户满意度是企业在市场竞争中取胜的重要因素,也是企业良好经营的基础。用友公司作为中国企业管理软件和云服务提供商的佼佼者,一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。在云...
- 万久卿
- 关键词：用友ERP客户满意度ACSI模型
- 基于ACSI模型的公共图书馆少儿阅读推广工作满意度调查
- 2024年
- 培养少儿的阅读兴趣,让阅读成为日常习惯,是公共图书馆少儿阅读推广创新的关键所在。近几年南京市公共图书馆致力于少儿阅读推广活动的开展,创建不同类型的少儿阅读推广特色活动,对图书馆的少儿阅读方面内容进行优化配置,建立少儿阅读推广研究基地,构建少儿阅读题型,有效提高了少儿阅读推广服务效能。美国顾客满意度指数(Americancustomersatisfactionindex,ACSI)模型模型在各个领域有重要的作用,在初期阶段应用在宏观经济指标分析中,经过不断的延伸和更新,将其应用到图书馆满意度调查中,该模型的应用效果显著。鉴于此,本研究基于ACSI模型,结合公共图书馆少儿阅读推广满意度评价体系,构建不同的层级指标,进行满意度调查,旨在为公共图书馆少儿阅读推广工作的落实提供指导。
- 杨璐
- 关键词：ACSI模型少儿阅读推广满意度调查
- 基于ACSI模型的社区人员满意度研究——以X市社区互助类小程序为例
- 2024年
- 本研究基于ACSI模型,通过有效数据分析了X市社区居民对社区小程序的需求程度,构建了一个针对社区互 助类小程序的用户满意度研究框架,并通过问卷调查和结构方程模型(SEM)分析,探讨影响用户满意度的关键因素。研 究结果揭示了潜在影响顾客满意度的顾客期望、顾客质量感知、顾客价值感等因素之间的相互关系,并对提出的假设进行 验证。验证结果为优化程序结构,提高居民生活质量提供了参考依据和创新发展路径。
- 闫潇彬刘韶光付琳
- 关键词：用户满意度ACSI模型
- ACSI模型下越野跑参赛者服务满意度的影响路径研究
- 越来越多的越野跑比赛出现,各个赛事公司的市场竞争越发激烈,同时赛事服务问题频繁发生。在市场经济下,越野跑赛事公司如何打造出令参赛选手满意的越野跑赛事服务以增强自身市场竞争力的问题摆在了他们的面前。
在此背景下,本文以越...
- 刘祥宇
- 关键词：越野跑满意度
- 基于ACSI模型的个性化推荐对用户满意度影响的研究
- 随着个性化推荐系统的广泛应用,一系列问题也逐渐浮现,如信息过载、冷启动及“信息茧房”效应等,使得顾客面对海量的商品却没办法购买到自己需要的从而使得个性化推荐的满意度受到影响。因此,本研究旨在从用户的角度出发,深入探究个性...
- 王婷
- 关键词：顾客期望感知价值
相关作者
- 周向红
- 作品数：129被引量：645H指数：14
- 供职机构：同济大学经济与管理学院
- 研究主题：发展脉络 城市 环境卫生 满意度 智慧城市
- 金燕
- 作品数：12被引量：19H指数：3
- 供职机构：连云港广播电视大学
- 研究主题：顾客满意 第三方物流 顾客满意测评 物流 超市
- 武文燕
- 作品数：6被引量：38H指数：4
- 供职机构：山西省肿瘤医院
- 研究主题：ACSI模型 ACSI 家族聚集性 流行病学分析 流行病学
- 刘焕香
- 作品数：52被引量：98H指数：7
- 供职机构：兰州大学
- 研究主题：小分子抑制剂 人源 药物设计 抑制剂 包虫病
- 王莉
- 作品数：182被引量：507H指数：12
- 供职机构：山东财经大学会计学院
- 研究主题：信道估计 二阶统计量 信道估计方法 实证研究 可重构
