公共文化服务平台

搜索到15257篇“ 顾客满意“的相关文章

基于文本挖掘的防护用品顾客满意度影响因素研究: 2025年; 随着信息技术和物流技术的迅猛发展,电子商务产品的种类和规模不断扩大。网上购物的在线评论数据呈现出爆炸式增长的趋势,在线评论成为关注的热点。文章以京东平台的口罩、消毒液、洗手液等防护用品为例,通过词频分析、情感倾向分类和主题建模技术,分析影响顾客的满意度因素,并提出建议。实验结果表明,消费者最为关心的是防护用品的价格、品质、使用效果和物流速度。文章结论可以为防护用品维护品牌形象有针对性提升经营策略、提高服务质量、提升物流服务提供参考。; 刘敏车蕾; 关键词：文本挖掘消费者满意度情感分类

成品油企业便利店顾客满意度提升路径研究: 2025年; 随着经济发展,成品油企业通过开设便利店拓展业务,增强顾客粘性和企业竞争力。便利店作为与消费者直接接触的渠道,顾客满意度直接影响企业的品牌形象和市场占有率。本文分析了影响顾客满意度的关键因素,如产品质量、服务水平、环境建设及精准营销,并提出了提升策略。优化产品质量、提升服务、改善环境和精准营销等措施能显著提高顾客满意度,推动企业长期稳定发展。; 罗真勇; 关键词：便利店顾客满意度

基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升: 2025年; 在竞争激烈的酒店行业中,顾客满意度可以衡量经济型酒店服务质量,当前消费者需求的变化,单纯依靠低价吸引顾客的策略已经不再具备足够的竞争力,经济型酒店要在市场中脱颖而出,必须注重服务质量的全面提升才能提升顾客的体验,顾客的期望并不局限于基础设施,更关系到服务的个性化和响应速度,因此科学地对服务质量进行评价并在此基础上做好改进,就逐步成为酒店赢得市场竞争优势的关键办法。本文通过分析讨基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价体系及其提升策略,以此提升经济型酒店的服务质量。; 张世华; 关键词：顾客满意度经济型酒店

企业管理中的品质管理与顾客满意度提升策略: 2025年; 本文探讨企业管理中品质管理与顾客满意度的关系,分析品质管理对顾客满意度的影响机制。研究采用文献分析和案例研究方法,阐述品质管理的基本理论,深入探讨品质管理对顾客满意度的作用。文章提出优化顾客体验、提升服务质量、确保产品质量、快速响应客户反馈和提供个性化服务等策略,旨在通过品质管理提升顾客满意度。研究结果表明,有效的品质管理策略能显著提高顾客满意度,增强企业竞争力。; 夏威; 关键词：品质管理顾客满意度服务质量个性化服务企业竞争力

收费站工商管理中的服务创新与顾客满意度提升策略: 2025年; 企业要以提高客户满意度为最终目标。为了更好地满足客户的需要,企业必须提高自己的服务水平。而改善服务品质的核心就在于提升客户满意度。在新的历史条件下,为了更好地完成高校收费工作,必须在管理观念、方法、技术和方法上进行改革。文章从企业经营角度,剖析了企业经营过程中出现的一些问题,并就如何解决这些问题提出了自己的看法。; 王秋菊; 关键词：企业经营过程工商管理收费站客户满意度高校收费

顾客满意度视角下的社区团购生鲜农产品配送系统优化: 2025年; 随着我国互联网技术的普及和新零售模式的发展,为生鲜农产品配送市场的增长提供了动力。受新冠疫情影响,社区团购逐步成为生鲜农产品配送的新零售模式。本文通过文献研究法和改进型序关系法来分析配送系统的影响因素,分析顾客满意度对生鲜农产品配送系统的影响,采用系统动力学分析各因素间因果关系,并构建系统动力模型,最后对该配送系统进行仿真优化研究。研究发现:生鲜农产品的质量感知、多样性体验、团长运营水平、物流服务水平、线上服务水平是影响顾客满意度的主要因素,同时,优化流通加工作业能力能为社区团购生鲜农产品配送系统顾客满意度增加提供最大化助力。; 杨金海唐喻王肖; 关键词：系统动力学顾客满意度

服务机器人特性对酒店行业顾客满意度影响的实证研究: 2025年; 在智能化转型背景下,服务机器人成为提高酒店行业服务水平和品牌竞争力的关键。本文基于SRAM模型,从服务交互性、服务拟人化和服务体验感三个维度探究了服务机器人特性对酒店行业顾客满意度的影响效应及中介机制。研究发现:服务机器人特性及其各维度对顾客满意度均具有显著促进作用,但服务交互性和服务体验感的影响效应较强;感知价值在服务机器人特性和顾客满意度间发挥了显著中介作用,其中介效应占比为22.15%;表达幽默性正向调节了服务机器人特性对顾客满意度的影响过程,即表达幽默性越强,服务机器人特性对顾客满意度的影响效应越强。; 李雪飞张野; 关键词：顾客满意度酒店行业感知价值

元宇宙营销顾客满意度的影响因素分析——以百事为例: 2025年; 元宇宙全时互动、全景沉浸、共创共生的特性,引得众多公司纷纷试水元宇宙营销。本文以百事元宇宙营销为例,根据ACSI模型探析元宇宙营销顾客满意度的影响因素。实证结果表明,顾客期望、感知价值对顾客满意度具有显著的正向影响,且顾客期望的影响较大,感知服务质量通过感知价值的完全中介对满意度产生正向影响。因此,企业在进行元宇宙营销时,需重视对顾客预期的干预,并加强元宇宙营销的灵活性和服务支持。; 朱艳春关正杰赵志远; 关键词：顾客满意度

基于中国顾客满意度指数模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系构建及价值研究: 2025年; 目的:构建基于中国顾客满意度指数(CCSI)模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系,分析其在设备管理中的应用价值。方法:基于CCSI模型构建要求,结合丽水市人民医院医疗设备应用情况,从设备操作人员满意度、忠诚度、设备形象、感知价值、预期质量和感知质量6个变量构建丽水市人民医院医疗设备维修维护效率CCSI模型(LS-CCSI),建立医院医疗设备维修维护效率满意度评价体系。选取2021年1月至2023年2月本院在用的100台医疗设备,对比基于CCSI模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系(简称LS-CCSI模型评价体系)应用前后,设备工程师、设备运维人员、设备操作人员和设备科管理人员对设备维护维修的满意度和设备应用质量满意度。结果:设备工程师、运维人员、操作人员和设备科管理人员对LS-CCSI模型评价体系应用后的设备维修维护满意度评分别为(90.36±3.26)、(92.65±4.36)、(93.14±2.98)和(93.14±4.69)分,均高于应用前,差异有统计学意义(t=14.349、12.249、17.283、10.348,P<0.05);LS-CCSI模型评价体系应用后设备维修及时性、维护及时性、应急管理及时性、故障检测及时性满意度评分和总评分分别为(22.14±1.36)、(23.11±1.25)、(22.14±1.36)、(23.45±1.36)和(90.84±5.33)分,均高于应用前,差异有统计学意义(t=15.232、13.476、11.340、13.179、13.284,P<0.05)。结论:基于CCSI的医疗设备维修维护效率满意度评价体系在医院医疗设备维护维修满意度评价中应用,可提高设备使用管理人员对设备维护维修的满意度,提升设备运行效率和设备管理质量,具有较高的应用价值。; 吴朝霞蔡饶兴李广雷振; 关键词：维修维护满意度

物流企业冷链物流、运营效率与顾客满意度——兼论物联网战略的调节作用: 2025年; 在当前的全球化市场环境中,物流企业面临着提高顾客满意度和服务效率的双重挑战。本文基于2015-2022年97家上市物流企业数据,实证分析物流企业冷链物流如何通过提升运营效率正向影响物流企业顾客满意度,以及物联网战略的调节作用。研究表明,物流企业通过冷链物流,不仅能够直接提升顾客满意度,还能通过提高运营效率间接提升顾客满意度。此外,物联网战略进一步优化冷链物流的执行效果,加强其对顾客满意度的正向影响。这些发现对物流企业在设计和实施冷链物流时提供了重要的理论和实践指导,强调了提升运营效率和整合物联网技术的重要性。本文还强调了积极采用物联网技术的重要性,以实现物流服务质量和顾客满意度的持续提升。; 吴婷婷; 关键词：顾客满意度

加载更多 ∨

相关作者

用户反馈

相关作者

用户登录

用户反馈