搜索到378篇“ 顾客投诉“的相关文章
- 胖东来算顾客投诉账
- 2023年
- 企业挣钱不容易,但花钱特别容易:打开门做生意,房租要钱,水电要钱,消防安检,各方面都要支出。说个不好听的,顾客在你这里买东西滑了一跤,明明是他不小心,你也得赔钱。所以很多当老板的,一直在抓的一件事就是控制成本、控制损耗,如果不能多赚钱,我就少花钱、少赔钱,这样才有可能盈利。
- 刘杨
- 关键词：顾客投诉胖东来
- H茶饮公司顾客投诉分析与改善
- 有别于传统的质量管理生产周期与服务周期有明显的时间界限,服务行业往往是在顾客消费的短暂时间内,完成生产和服务。为了确保生产和服务质量,很多服务业公司在生产流程上设计了极致标准化的管理,同时也特别关注服务的快速、友善和服务...
- 刘小红
- 关键词：现场管理
- A公司航空配餐业务的顾客投诉与服务补救研究
- 中国航空配餐业起步虽晚,但经过40多年的发展,现已有120家航空配餐企业,发展迅速的同时引发了航空配餐企业激烈的竞争。随着业务发展以及顾客需求层次、维权意识的提高,A公司航空服务配餐服务活动结束后服务补救不完善,导致顾客...
- 崔璨
- 关键词：投诉管理服务补救
- 基于STM的金融产品和服务顾客投诉文本挖掘研究
- 大数据、云技术、人工智能等科学技术日异月殊,推动社会经济、物质生活以及人类思想意识不断进步,与此同时也产生了信息泄露、网络诈骗、病毒传播等复杂问题。金融作为国家重要的核心竞争力之一,防范和化解金融风险是金融工作的根本性任...
- 邴艳芳
- 关键词：消费者投诉文本挖掘
- 酒店员工的情绪智力在处理顾客投诉事件中的应用研究
- 2022年
- 酒店服务流程的衔接性和复杂性增加了服务出错的可能性。顾客对服务不满意并直接向相关对象抱怨的行为是文章中界定的投诉概念及事件范畴。已有研究仅探讨了情绪智力对投诉处理效果的影响,并未具体展现情绪智力的各个维度在投诉处理流程各环节中的应用过程。文章通过访谈获取质性数据,以Nvivo 11.0作为分析工具,深度挖掘投诉事件处理流程IANA对酒店的适用性及情绪智力与处理流程的交融耦合。研究构建了拟合酒店投诉处理的流程,强调确认问题时的灵活性、协商中的分析与理解、处理问题的及时性。对比研究发现,顾客负向情绪的反转依赖于员工感知顾客情绪、评估情绪发展趋势、分析情感诉求、判断情绪结果、控制情绪等能力的全面应用;处理流程及同理心的缺失是投诉处理失败的关键原因。研究弥补了酒店语境下相关理论的不足,对酒店教育及行业人力资源管理面提出一些建议。
- 邢宁宁徐菱玲蔡铭志李咪咪
- 关键词：酒店情绪智力投诉处理
- 《案例》：M主题酒店 ——基于顾客投诉的服务质量提升对策研究
- 体验经济时代,大众旅游发展迅速,顾客的消费期望不断提高,作为旅游业的重要组成部分,酒店行业竞争也日益激烈,具有特色性、体验性、文化性的主题酒店应运而生,产品和服务直接影响主题酒店的生存和发展。本文以M主题酒店为例,探讨了...
- 朱广云
- 关键词：主题酒店服务质量服务质量差距模型
- 宁波W酒店自助餐厅顾客投诉问题研究
- 2020年
- 以宁波W酒店自助餐厅为研究对象,着重分析该餐厅的顾客投诉问题,并通过努力提升服务质量、培养员工服务意识、规范投诉处理结构流程、完善餐厅内部投诉管理制度等方式来解决问题,以期提升酒店顾客满意度。
- 王蔚张阳荷赵添添马鑫余凤银徐玲(指导)
- 关键词：顾客投诉满意度
- 浅析酒店顾客投诉及应对措施——以深圳某品牌酒店为例
- 2019年
- 客户投诉是许多酒店面临的问题,必须正确处理。酒店投诉的原因是:酒店设备问题,二是酒店产品问题,三是酒店服务问题。酒店投诉对酒店有负面影响,如果处理得当,也是积极的。要解决酒店投诉,您必须首先建立客户投诉警报机制,然后以认真和主动的方式接受客户投诉然后重新建立。正确理解和处理客户投诉对于提高酒店的服务质量和改善酒店管理,经济和社会效益至关重要。
- 关易林
- 关键词：酒店服务
- A公司顾客投诉管理诊断与改善研究
- 随着汽车行业竞争日益激烈,汽车产品同质化程度越来越高,各大汽车厂商纷纷将业务重心从产品转至服务,可见要在汽车市场占得一席之地,提升顾客满意度是绕不开的议题。中日合资的A公司在年产销量逐年提升的同时,顾客满意度却持续低迷,...
- 胡俊
- 关键词：顾客投诉顾客满意度汽车行业售后服务
- 酒店顾客投诉问题成因分析及解决对策——以上海龙之梦大酒店为例被引量：2
- 2018年
- 在酒店业进入深度竞争与红海市场的形势下,管理的重点也转向个性化和精细化。其中,顾客投诉问题成为酒店产品服务质量的主要限制因子,如何降低投诉率并妥善解决投入成为关键抓手。本文以上海龙之梦酒店投诉问题为例,在查阅国内外相关文献的基础上,综合应用相关理论,结合实际案例分析了顾客投诉内容、类型及成因。基于上述研究,从部门设置、规范流程及强化员工服务技能与意识等方面,提出一些解决方法和措施,以期对酒店顾客投诉管理工作有所裨益。
- 李静
- 关键词：酒店服务顾客投诉内部顾客
相关作者
- 聂风华
- 作品数：23被引量：279H指数：7
- 供职机构：教育部
- 研究主题：在线教育 学生公寓 顾客投诉 顾客满意度 教室
- 汪涛
- 作品数：288被引量：2,939H指数：29
- 供职机构：武汉大学经济与管理学院
- 研究主题：企业 顾客参与 消费者 顾客 拟人化
- 孙燕
- 作品数：27被引量：19H指数：2
- 供职机构：无锡职业技术学院
- 研究主题：营销策略 投诉管理 宠物 顾客投诉 功能饮料
- 谢作渺
- 作品数：48被引量：203H指数：7
- 供职机构：中央民族大学管理学院
- 研究主题：技术创新 中小企业 公司绩效 企业文化 共同体意识
- 田剑
- 作品数：21被引量：155H指数：7
- 供职机构：华东船舶工业学院经济管理学院
- 研究主题：技术创新 中小企业 企业 电子商务环境 消费者行为
