搜索到530篇“ 顾客信任“的相关文章
- 数字经济视域下网络口碑对消费者购买意愿的影响——兼论顾客信任的作用机制
- 2025年
- 本文基于数字经济发展视角,采用理论分析与实证研究相结合的方法,运用调查数据样本构建计量模型,探讨网络口碑对消费者购买意愿的影响以及顾客信任在其中的中介作用。研究结论表明:网络口碑显著正向促进消费者购买意愿提升;顾客信任与网络口碑具有正向相关关系,且与消费者购买意愿呈现显著正向相关关系;顾客信任在网络口碑对消费者购买意愿的影响中发挥显著中介作用。最后,根据研究结论提出相应管理建议,以期促进电商企业市场营销绩效提升。
- 耿幸宏
- 关键词：数字经济网络口碑购买意愿顾客信任
- 顾客信任视角下雷申公司服务营销模式创新研究
- 本文旨在探讨顾客信任对雷申公司服务营销创新模式的影响。通过文献综述和实证研究的方法,深入探讨了基于顾客信任如何促进雷申公司在服务营销内容和模式构建的创新,以及这种创新如何进一步增强顾客信任的循环效应。在理论层面,顾客信任...
- 刘文杰
- 关键词：顾客信任个性化服务营销创新
- 跨境电商网络互动对顾客忠诚度的影响——基于顾客信任的中介效应
- 安望哲
- 全场景智能服务下AI能力对顾客价值共创的影响机制研究--顾客信任的视角
- 刘佳
- 零售企业服务仪式对顾客忠诚度的影响:基于顾客信任的中介作用被引量：2
- 2023年
- 随着服务经济的升级,服务仪式在服务实践中得到了广泛的应用,但对其理论研究却没有得到足够的重视。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中,服务仪式如何影响消费者心理尚无定论。因此,在梳理相关文献的基础上,本研究结合问卷调查方式探讨了零售企业服务仪式对消费者心理的影响。基于423份有效问卷的实证分析表明,服务仪式能够显著提升顾客信任,而顾客信任又与顾客忠诚度正相关,即服务仪式通过顾客信任对顾客忠诚度产生正向影响,顾客信任在其中发挥部分中介作用。研究结论对零售企业适应复杂的竞争环境,利用仪式要素进行服务设计来吸引顾客并保持竞争优势提供理论依据和实践参考。
- 薛艳余勇
- 关键词：服务经济顾客信任顾客忠诚度
- 顾客教育、顾客信任对顾客购买意愿的影响研究——以上海市青少年体育培训机构为例
- 近30年来,我国青少年儿童体质健康问题不断加剧,而理应作为青少年身体健康素质提升主阵地的学校体育发展也不容乐观,学校体育场地设施建设不完善、体育师资力量缺失、学生学了12年体育课却未能掌握一项体育技能等问题突出,学校体育...
- 左鸿滔张叶涵
- 关键词：顾客教育感知质量顾客信任购买意愿
- 生鲜农产品电商平台顾客满意度对重购意愿的影响机制——顾客信任的中介和转换成本的调节作用被引量：4
- 2023年
- 在生鲜农产品电商平台购物后,感到满意的顾客只有少部分产生了重复购买行为,研究此类“满意度悖论”现象背后的作用机制是亟待解决的问题。以关系质量模型视角建立生鲜农产品电商平台消费者重购意愿影响因素模型,使用SPSS26和SmartPLS3.2对顾客满意度、信任度、转换成本和重购意愿之间的结构关系进行实证研究。结果显示:顾客满意度对重意愿具有显著正向效应;顾客信任在满意度和重购意愿之间具有部分中介作用;转换成本在顾客满意度和复购意愿之间起调节作用。基于研究结论,从加强数字品牌建设和构建转换成本体系两方面提出建议。
- 杜荣良
- 在线零售情境下智能客服拟人化沟通方式对顾客信任的影响研究
- 在信息技术变革趋势下，我国数字经济快速发展，电子商务的蓬勃发展为群众生活提供更加多元的消费选择，在线零售为消费者带来更加便利的消费体验。然而，在线零售情境下，产品流和信息流分离造成的不确定性矛盾却日益凸显。在线客服作为在...
- 闵婧
- 关键词：在线零售顾客信任
- 老年旅游者观光工厂旅游体验与购买意愿的关系研究--以顾客信任为中介
- 观光工厂旅游是将从事制造加工的传统工业和旅游业相结合的一种旅游形式,其为传统工业注入新鲜血液的同时,也成为传统旅游业转型升级的新思路。其作为一种新的旅游形式,受到越来越多旅游者的青睐,也成为工厂经济增长的重要组成部分。但...
- 郑汇源
- 关键词：旅游体验顾客信任购买意愿老年旅游
- 直播购物中互动对顾客信任的影响——基于社会临场感视角被引量：13
- 2022年
- “直播+电商”模式的直播购物突然兴起,其强互动性和真实性较传统的电商网站有了质的飞跃,因此频频出现惊人的销售业绩,传统电商企业和新兴的直播软件都积极地投入到了直播购物的业务中。本文从更加细分的互动维度,引入社会临场感作为中介变量,研究直播购物这一新兴网络购物方式中卖家-顾客互动对顾客信任的内在影响机制,为电商企业和网络卖家就如何实现与顾客的有效互动,增强顾客对卖家的信任,进而提升顾客转化率提出相关建议和策略。
- 潘振武
- 关键词：社会临场感信任
相关作者
- 谢礼珊
- 作品数：110被引量：1,180H指数：22
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：服务质量 服务公平性 顾客满意感 实证研究 顾客
- 王小燕
- 作品数：49被引量：268H指数：7
- 供职机构：广东金融学院
- 研究主题：网络银行 顾客信任 商业银行 信息化 金融科技
- 罗海成
- 作品数：58被引量：675H指数：10
- 供职机构：中共福建省委党校
- 研究主题：心理契约 顾客忠诚 顾客信任 顾客满意 竞争力
- 付晓蓉
- 作品数：37被引量：198H指数：9
- 供职机构：西南财经大学工商管理学院
- 研究主题：感知 顾客信任 信任 渠道 餐饮服务
- 范秀成
- 作品数：146被引量：3,627H指数：33
- 供职机构：复旦大学管理学院
- 研究主题：消费者 顾客 服务质量 心理所有权 脱销
