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基于顾客体验的旅游酒店餐饮创新模式研究: 2025年; 消费者服务感受的优化成为推动旅游住宿餐饮领域服务品质进步、构建品牌风貌以及提升市场竞争力的核心要素,本文对消费者在酒店餐饮服务中的感受对于评估餐饮品质、构建品牌形象以及提升整体竞争实力的关键作用进行了深入剖析,构建了以顾客感受为核心的旅游住宿餐饮领域的创新策略,全面优化消费者服务感受,进而促进旅游业、酒店业及餐饮业的持续进步与繁荣。; 易丹; 关键词：顾客体验旅游酒店餐饮创新

移动购物平台顾客体验对顾客粘性的影响研究: 随着经济和技术的持续发展,社会已经步入了一个以移动互联网为核心的新时代。在这个时代中,移动设备如智能手机和平板电脑成为了日常生活的一部分,广泛应用于娱乐、购物和支付等多个领域。越来越多的消费者倾向于通过这些便携设备进行在...; 谭磊; 关键词：顾客体验顾客感知价值顾客满意

新零售背景下顾客体验对顾客忠诚度的影响: 2024年; 电子商务的快速发展为新零售实践带来了巨大机遇,同时面临着能否持续发展的挑战。在新零售的背景下,基于顾客体验理论,从顾客体验、品牌关系质量、顾客忠诚视角构建顾客体验对顾客忠诚影响因素模型,并采用结构方程模型进行验证。研究结果表明,感官体验、情感体验对顾客忠诚的直接正向影响不显著,而是通过品牌关系质量对顾客忠诚形成正向显著影响;行动体验正向影响顾客忠诚;品牌关系质量对顾客忠诚有显著正向影响。; 马逍; 关键词：顾客体验顾客忠诚度品牌关系质量

数字化时代商业模式与顾客旅程如何带来积极顾客体验——基于NCA与fsQCA混合方法分析: 2024年; 数字化时代顾客体验方式发生了巨大变化,通过改善顾客体验吸引顾客成为企业提升竞争力的关键。现有研究大多关注单一要素对顾客体验的净效应,而忽视多要素对于顾客体验的组态效应。本文采用NCA与fsQCA混合方法,以服务型企业为对象,研究数字化(深度及广度)、商业模式(新颖性与效率性)与顾客旅程(主题连贯性、设计一致性及场景敏感性)等多因素组合引致顾客实用体验与享乐体验的多重路径。基于258份有效问卷的实证分析发现:简单追求数字化不一定能引致积极顾客体验;商业模式的高新颖性和高效率性有助于引致积极顾客体验,反之则易引致消极顾客体验;主题连贯性和场景敏感性“一高一低”的条件组合也能引致积极顾客体验;积极实用体验和积极享乐体验可同时发生。研究结论对于正确认识数字化的广度与深度对于顾客体验的差异化影响、科学有效地设计顾客旅程和不断优化商业模式具有一定理论与现实意义。; 李永发肖洋孔恒洋; 关键词：顾客体验商业模式

旅游商业街区顾客体验价值评价体系构建与应用: 2024年; 本文构建旅游商业街区顾客体验价值评价指标体系及定量评估模型,并以南京熙南里街区为例展开应用研究。研究发现:南京熙南里街区体验价值整体处于“较强”等级,其中环境质量、基础设施的体验价值非常强,商品特质、感知价值的体验价值较强,服务水平、配套条件的体验价值一般。对此,建议加强新场景新业态植入、推动旅游商业街区与数字经济融合、打造人性化购物空间,以提升旅游商业街区顾客体验价值。; 周荣; 关键词：顾客感知

顾客体验视角下B火锅餐饮公司营销策略优化研究: 随着体验经济时代的到来,消费需求日益多样化,消费者更加注重在消费过程中获得的体验感。顾客体验在营销中的重要性日益显现,也引起学界和业界的众多关注。目前有关顾客体验的研究在实践层面仍存在一些欠缺,企业如何站在顾客体验视角进...; 杨冯; 关键词：顾客体验服务营销营销策略

机器人餐厅顾客体验的感知、满意与行为意向研究被引量：1: 2024年; 通过文献和顾客评论提炼消费者感知因子,采用结构方程模型验证消费者行为意向及其影响机制。研究发现:(1)基于机器人餐厅顾客的线上评论,顾客行为意向的三个测评维度为:智能化环境设计、智能化协同服务、智能化食物控制。(2)智能化食物控制、人机协同、环境设计对顾客感知和满意度的影响均正向显著。(3)基于机器人餐厅消费者语境服务深入分析,发现食物控制对顾客满意度影响最大,同时,验证了机器人餐厅顾客感知、满意与行为的逻辑关系。; 王建玲曾国军; 关键词：顾客体验感知

个性化营销在提升顾客体验中发挥的作用及营销方法研究: 2024年; 随着社会经济的快速发展,人们的消费需求发生了一定的改变,其更加注重自身的消费体验。因此,企业需要结合顾客的需求和体验标准,对营销模式进行创新,制定个性化的营销方案,使顾客能够在购买产品的过程中有丰富的情感体验。这不仅可以提高交易的成功率,还有助于增强顾客对品牌的认同感以及黏性。企业在制定营销方案时,要转变以往的营销思路,采用个性化的营销模式,关注顾客的体验。企业要收集市场信息,多方位地了解顾客的需求,再结合产品的特点来制定营销方案。同时,企业要对个性化营销过程进行有效监督,保持与顾客之间的密切互动和交流,使个性化营销方案能够被有效实施,从而促进企业的良好发展。; 王成梅; 关键词：个性化营销顾客体验营销方法

H银行零售顾客体验营销策略优化研究: 随着金融供给侧结构性改革的推进,银行业不断加快零售业务转型的步伐,而体验经济时代下银行零售业务的发展需要更加注重个性化服务、加强客户互动和提升客户情感体验,通过深入挖掘消费者的金融需求、优化金融产品和服务,才能全面提升客...; 何雯雯; 关键词：零售业务体验营销

顾企互动视角下顾客体验的前因组态研究———NCA与fsQCA混合方法被引量：1: 2024年; 当前体验经济下顾客体验成为企业吸引顾客和塑造竞争优势的关键所在,学者们越来越关注顾企互动对价值共创的作用,然而过往研究大多关注单一要素对顾客体验的净效应,忽视了多因素间的联动效应。因此,本文基于顾企互动视角,使用NCA与fsQCA混合方法,对315份有效问卷数据进行分析,探索影响顾客体验的商业模式创新类型、资源整合、价值感知、关系倾向和顾客参与的不同组态效应。研究结果表明:引致积极顾客体验的路径有三种类型;提升顾客体验既不能简单追求商业模式创新,也不能简单追求高水平顾客参与;高水平资源整合和价值感知有助于构建积极顾客体验;低水平关系倾向会带来消极顾客体验,但高水平的关系倾向不一定产生积极顾客体验。基于组态理论从顾企互动视角计算积极与消极顾客体验的路径,为企业实践中营造好的顾客体验提供决策依据、增进对策建议的有效性。; 李永发孔恒洋陈舒阳; 关键词：顾客体验

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