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数字经济时代顾客价值创造研究进展及展望
2024年
数字经济时代,顾客价值创造已经成为企业取胜的重要环节。在现有顾客价值创造研究的基础上,从价值创造理论和顾客价值的概念进行梳理;分析了不同类型的顾客参与在价值创造过程中所起的作用;按照由原生向次生演化的逻辑,总结了顾客价值的表现形式;最后,尝试性构建数字顾客价值创造模型,并在模型阐释基础上针对该话题下未来研究发展提出一些建议。
邓程王佳奇
关键词:数字经济顾客价值创造顾客知识
游戏社区顾客价值创造机制研究——基于米哈游《原神》中外社区的扎根分析
随着科学技术的进步和互联网的发展。顾客的角色逐渐发生变化,其不再局限于作为参与者参与由企业所主导的价值共创活动,顾客更有意愿和能力作为主导者进行独立,自发的价值创造活动,这种现象在游戏产业中愈发普遍。顾客价值创造对于游戏...
李嘉豪
关键词:电子游戏虚拟品牌社区顾客价值创造扎根理论
制造业服务化背景下信息化对顾客价值创造的影响——一个链式中介模型
2023年
在制造业服务化背景下,以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级,服务化的核心是顾客导向,制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑,研究了在制造业服务化背景下,信息化对顾客价值创造的影响,以及顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子在信息化对顾客价值创造中的中介效应。结果表明,信息化对顾客价值创造有显著的正向影响;顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子的中介效果存在,并且呈部分中介,其中顾客响应的中介效果影响强度最显著。同时,根据实证研究结果做出了相关的管理启示。
刘美欣
关键词:制造业服务化顾客价值创造服务主导逻辑
O2O场景的顾客价值创造机理研究——基于顾客旅程视角的分析
随着经济的发展,企业之间的竞争更加激烈。过去企业试图通过产品升级等方式获取竞争优势,但带给顾客价值是有限的,同时具有“后物质主义”价值观的新消费人群逐渐成为主流,顾客的自主意识逐渐增强,需求变得复杂多样。此外,理论上,...
陈雨露
关键词:顾客体验
基于顾客价值创造的O2O商业模式及其构成要素探讨被引量:2
2021年
互联网与信息技术的发展推动了商业模式的变革,创新了企业创造价值的方式。本文从顾客价值创造的视角,基于Osterwalder商业模式理论,阐述了O2O商业模式内涵,总结了其构成要素新特点,并结合实际案例,从价值定位、顾客关系、基础运营管理和盈利能力四个方面分析了不同企业构建O2O商业模式的路径和要旨。
钱志嘉张瑞雪
关键词:顾客价值创造信息技术
顾客价值创造:数字化时代品牌危机化解方案被引量:1
2021年
品牌是联结企业与消费者的纽带,也是链接人与社会资源的关键。数字化对消费者当下问题的快速解决,改变了传统营销模式。数字技术给品牌造成了传播危机、渠道危机、产品危机、品牌与消费者关系危机等。品牌应借助人机互动创新顾客体验,构建全渠道模式实现数据共享,树立科学生产观念,倾听消费者心声,以创造顾客价值为核心目标,深挖消费者需求,提升消费者体验,实现顾客价值最大化。
田子露
关键词:数字化顾客价值消费者
基于关键场景的BB移动公司中高端顾客价值创造价值获取策略研究
4G时代下,随着通信市场手机普及率的提升,运营商获取新顾客难度日益增大,各运营商为了争夺顾客都投入了大量资源。BB移动公司作为本地最大的通信运营商,占有本地通信市场60%以上的顾客,这其中的中高端顾客也成了其他运营商重点...
崔玉宇
以“顾客价值创造”为核心——轮胎贸易型企业的转型探索
2019年
一、轮胎贸易型企业现状传统轮胎贸易型企业在当前市场环境下所面临的严峻挑战:(一)企业层面:利润率低,销量下滑,运营成本增加;(二)竞争角度:价格竞争惨烈,同质化竞争;(三)销售方面:渠道管控难度加大,品牌忠诚度降低。以上所列问题看似销售环节不给力,实则是当前整个市场环境以"产品同质化"、"价格透明化"、"消费理性化"等为突出的特点,较先前发生了天翻地覆的变化,传统单一的以“低进髙岀”赚取差价的销售模式已支撑不了企业的发展。
张秀丽
关键词:品牌忠诚度同质化竞争价格竞争
基于顾客价值创造的光伏玻璃营销策略研究——以AC公司为例
现阶段,企业正处于日益激烈的市场竞争环境中,若企业能够及时对以往的生产观念与营销观念进行转型,逐步转变为全面营销理念,则能够在竞争中脱颖而出。人人皆知,一个成功的营销离不开稳定良好的客户关系。销售人员一定要不断提醒客户、...
张晓一
关键词:顾客价值创造光伏玻璃营销策略
在线用户评论对顾客价值创造的影响研究——基于对消费者价格决策的考量被引量:15
2018年
在线用户评论已成为互联网时代下影响消费者行为的重要信息来源,但在线用户评论如何满足消费者需求以为其创造价值,学术界尚无相关的研究。本文确定了评论浏览者所追求的顾客价值维度,并通过实证方法验证了在线用户评论特征与各价值维度的关系。结果表明:评论数量、言论质量、评论效价对价值创造均有正向影响,而评论可信度对评论数量与价值创造之间的关系无显著影响,且对言论质量和评论效价与顾客价值之间的关系有弱负向影响。研究发现证实了虚拟环境下弱联系之间的这一在线口碑可以是顾客价值创造的新来源,故探索评论信息与顾客价值之间的关系对企业价格战略有积极意义。
李红柳王兴元
关键词:顾客价值价格决策

相关作者

倪自银
作品数:79被引量:278H指数:8
供职机构:盐城工学院
研究主题:顾客价值 中小企业 教学改革 企业 开放式创新
古安伟
作品数:17被引量:122H指数:6
供职机构:吉林大学
研究主题:顾客价值 品牌资产 顾客价值创造 品牌情感 品牌信息
贾薇
作品数:23被引量:156H指数:8
供职机构:北京林业大学
研究主题:顾客参与 顾客价值 顾客满意 顾客价值创造 亚细胞定位
陈俊彬
作品数:20被引量:30H指数:3
供职机构:中国石油化工集团公司
研究主题:电信业 客户价值 客户关系管理 大客户管理 ARPU值
李凤云
作品数:16被引量:128H指数:7
供职机构:中国人民大学财政金融学院
研究主题:企业 企业管理 顾客忠诚度 顾客价值管理 顾客价值创造